Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху/Шоул, Джон.
Ш 811
Шоул, Джон.
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; перевод с английского [И. Евстигнеевой]. - 2-е издание. - Москва : Альпина Паблишерз, 2014. - 182 с. ; 24 см. - Пер. изд. : Empowerment / John Tschohl. - 600 экз. - ISBN 978-5-9614-4531-2 (рус.) (в пер.). - ISBN 978-0-98263690-9 (англ.) : 716.43 р.
| ГРНТИ | 04.51.31 |
Рубрики: Кадры--Управление--Социально-психологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
качественный сервис -- полномочия персонала
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Tschohl, John
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)