Методы работы с трудными клиентами/Иванникова, Наталья Николаевна.
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
| ГРНТИ | 04.51.31 |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Похожие издания по классификации