База данных: Книги
Страница 1, Результатов: 2
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
У9(2)29
М 201
Малые и средние предприятия : Управление и организация. - Москва : Международные отношения, 2002. - 280с. - ISBN 5-7133-1111-2
ББК У9(2)29
Рубрики: Малые предприятия--Управление
Малые предприятия--Организация
Средние предприятия--Управление
Средние предприятия--Организация
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- средний бизнес -- малый бизнес -- средние предприятия -- малые предприятия -- эффективность -- прибыльность
Экземпляры всего: 2
ОТЛ (1), КХ (1)
Свободны: ОТЛ (1), КХ (1)
М 201
Малые и средние предприятия : Управление и организация. - Москва : Международные отношения, 2002. - 280с. - ISBN 5-7133-1111-2
Рубрики: Малые предприятия--Управление
Малые предприятия--Организация
Средние предприятия--Управление
Средние предприятия--Организация
Кл.слова (ненормированные):
бизнес -- средний бизнес -- малый бизнес -- средние предприятия -- малые предприятия -- эффективность -- прибыльность
Экземпляры всего: 2
ОТЛ (1), КХ (1)
Свободны: ОТЛ (1), КХ (1)
2.
Подробнее
У9(2)291
Ш 811
Шоул, Джон.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 2-е изд., исправл. и доп. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 337 с. ; 25 см + 1 эл. опт. диск (DVD-ROM). - Предм. указ.: с. 336-337. - Пер. изд. : Achieving Excellence Through Customer Servicе. - 3500 экз. - ISBN 978-5-9614-0769-3 (в пер.) : 746.00 р.
Пер. изд.: Achieving Excellence Through Customer Service / John Tschohl.-5rd ed.-Minneapolis, Minnesota USA: Best Sellers Publishing, 2008.
ББК У9(2)291.21
Рубрики: Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
культура обслуживания -- сервисные услуги
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Ш 811
Шоул, Джон.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 2-е изд., исправл. и доп. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 337 с. ; 25 см + 1 эл. опт. диск (DVD-ROM). - Предм. указ.: с. 336-337. - Пер. изд. : Achieving Excellence Through Customer Servicе. - 3500 экз. - ISBN 978-5-9614-0769-3 (в пер.) : 746.00 р.
Пер. изд.: Achieving Excellence Through Customer Service / John Tschohl.-5rd ed.-Minneapolis, Minnesota USA: Best Sellers Publishing, 2008.
| ГРНТИ |
Рубрики: Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
культура обслуживания -- сервисные услуги
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Страница 1, Результатов: 2