База данных: Книги
Страница 1, Результатов: 6
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
У9(2)42
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам или Технология работы с корпоративными клиентами / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2009. - 255 с. ; 21 см. - (Стратегия успешного бизнеса). - Библиография: с. 254-255. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00452-0 (в пер.) : 176.00 р.
ББК У9(2)42-803.4 + С561.26
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам или Технология работы с корпоративными клиентами / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2009. - 255 с. ; 21 см. - (Стратегия успешного бизнеса). - Библиография: с. 254-255. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00452-0 (в пер.) : 176.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
2.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
3.
Подробнее
У9(2)42
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами : учебное пособие / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2011. - 255, [1] с. ; 21 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 254-255 (37 названий). - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-01187-0 : 186.00 р.
ББК У9(2)42-803.4 + С561.26
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами : учебное пособие / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2011. - 255, [1] с. ; 21 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 254-255 (37 названий). - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-01187-0 : 186.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
4.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К ; Саратов : Анлейс, 2015. - 238, [1] с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 234.08 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К ; Саратов : Анлейс, 2015. - 238, [1] с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 234.08 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
5.
Подробнее
У9(2)42
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам или технология работы с корпоративными клиентами / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2015. - 254, [2] с. ; 21 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 254-255. - 300 экз. - ISBN 978-5-394-01647-9 (в пер.) : 297.00 р.
ББК У9(2)42-803.4 + С561.26
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам или технология работы с корпоративными клиентами / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2015. - 254, [2] с. ; 21 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 254-255. - 300 экз. - ISBN 978-5-394-01647-9 (в пер.) : 297.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
6.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2017. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 100 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 187.00 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2017. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 100 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 187.00 р.
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Страница 1, Результатов: 6