База данных: Книги
Страница 1, Результатов: 6
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
У9(2)424
К 734
Котлер, Филип.
Маркетинг. Гостеприимство. Туризм : учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз ; [перевод с английского В. Н. Егорова]. - 2-е издание, исправленное и дополненное. - Москва : ЮНИТИ, 2002. - 1063 с. : ил., табл. ; 25 см. - Глоссарий: с. 1044-1063. - Пер. изд. : Marketing for hospitality and tourism / P. Kotler, J. Bowen, J. Makens. - ISBN 5-238-00378-1 (в пер.)
ББК У9(2)424я7
Рубрики: Туризм--Маркетинг--Учебные издания
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг в туризме -- индустрия гостеприимства -- культура обслуживания -- дистрибьюция -- продвижение продукции -- реклама -- паблик рилейшнз -- паблисити -- продажи -- рынки
Доп.точки доступа:
Боуэн, Джон
Мейкенз, Джеймс
Егоров, В. Н. \пер.\
Kotler, P.
Bowen, J.
Makens, J.
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
К 734
Котлер, Филип.
Маркетинг. Гостеприимство. Туризм : учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз ; [перевод с английского В. Н. Егорова]. - 2-е издание, исправленное и дополненное. - Москва : ЮНИТИ, 2002. - 1063 с. : ил., табл. ; 25 см. - Глоссарий: с. 1044-1063. - Пер. изд. : Marketing for hospitality and tourism / P. Kotler, J. Bowen, J. Makens. - ISBN 5-238-00378-1 (в пер.)
Рубрики: Туризм--Маркетинг--Учебные издания
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг в туризме -- индустрия гостеприимства -- культура обслуживания -- дистрибьюция -- продвижение продукции -- реклама -- паблик рилейшнз -- паблисити -- продажи -- рынки
Доп.точки доступа:
Боуэн, Джон
Мейкенз, Джеймс
Егоров, В. Н. \пер.\
Kotler, P.
Bowen, J.
Makens, J.
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
2.
Подробнее
У9(2)291
Г 984
Гэлэгер, Р.
Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру / Ричард Гэлэгер ; [пер. с англ. В. Каменская]. - Москва : Добрая книга, 2006. - 348 с. ; 22 см. - Библиогр.: с. 331-341. - Указ.: с. 341-347. - 3000 экз. - ISBN 5-98124-133-0 (в пер.)
ББК У9(2)291.212
Рубрики: Корпоративная культура--Организации--Практические пособия
Кл.слова (ненормированные):
Культура бизнеса -- Мотиватор -- Визионер -- Тимбилдер -- Культура обслуживания
Доп.точки доступа:
Каменская, В. \пер.\
Экземпляры всего: 2
КХ (1), ОТЛ (1)
Свободны: КХ (1), ОТЛ (1)
Г 984
Гэлэгер, Р.
Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру / Ричард Гэлэгер ; [пер. с англ. В. Каменская]. - Москва : Добрая книга, 2006. - 348 с. ; 22 см. - Библиогр.: с. 331-341. - Указ.: с. 341-347. - 3000 экз. - ISBN 5-98124-133-0 (в пер.)
| ГРНТИ |
Рубрики: Корпоративная культура--Организации--Практические пособия
Кл.слова (ненормированные):
Культура бизнеса -- Мотиватор -- Визионер -- Тимбилдер -- Культура обслуживания
Доп.точки доступа:
Каменская, В. \пер.\
Экземпляры всего: 2
КХ (1), ОТЛ (1)
Свободны: КХ (1), ОТЛ (1)
3.
Подробнее
У9(2)291
Ш 811
Шоул, Джон.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 2-е изд., исправл. и доп. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 337 с. ; 25 см + 1 эл. опт. диск (DVD-ROM). - Предм. указ.: с. 336-337. - Пер. изд. : Achieving Excellence Through Customer Servicе. - 3500 экз. - ISBN 978-5-9614-0769-3 (в пер.) : 746.00 р.
Пер. изд.: Achieving Excellence Through Customer Service / John Tschohl.-5rd ed.-Minneapolis, Minnesota USA: Best Sellers Publishing, 2008.
ББК У9(2)291.21
Рубрики: Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
культура обслуживания -- сервисные услуги
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Ш 811
Шоул, Джон.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 2-е изд., исправл. и доп. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 337 с. ; 25 см + 1 эл. опт. диск (DVD-ROM). - Предм. указ.: с. 336-337. - Пер. изд. : Achieving Excellence Through Customer Servicе. - 3500 экз. - ISBN 978-5-9614-0769-3 (в пер.) : 746.00 р.
Пер. изд.: Achieving Excellence Through Customer Service / John Tschohl.-5rd ed.-Minneapolis, Minnesota USA: Best Sellers Publishing, 2008.
| ГРНТИ |
Рубрики: Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
культура обслуживания -- сервисные услуги
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
4.
Подробнее
Ю7
Д 84
Дусенко, Светлана Викторовна.
Профессиональная этика и этикет : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки "Гостиничное дело" и "Туризм" / С. В. Дусенко. - 3-е издание, стереотипное. - Москва : Академия, 2013. - 221, [2] с. : табл. ; 22 см. - (Высшее профессиональное образование. Туризм) (Бакалавриат) (Учебное пособие). - Библиография: с. 166-167. - 1000 экз. - ISBN 978-5-4468-0152-7 (в пер.) : 469.70 р.
ББК Ю7я73 + Ч433я73
Рубрики: Профессиональная этика--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
этика профессиональная -- профессиональная этика -- современный этикет -- деловой этикет -- деловой протокол -- культура речевого общения -- культура речи -- речевой этикет -- культура обслуживания
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
Д 84
Дусенко, Светлана Викторовна.
Профессиональная этика и этикет : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки "Гостиничное дело" и "Туризм" / С. В. Дусенко. - 3-е издание, стереотипное. - Москва : Академия, 2013. - 221, [2] с. : табл. ; 22 см. - (Высшее профессиональное образование. Туризм) (Бакалавриат) (Учебное пособие). - Библиография: с. 166-167. - 1000 экз. - ISBN 978-5-4468-0152-7 (в пер.) : 469.70 р.
Рубрики: Профессиональная этика--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
этика профессиональная -- профессиональная этика -- современный этикет -- деловой этикет -- деловой протокол -- культура речевого общения -- культура речи -- речевой этикет -- культура обслуживания
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
5.
Подробнее
У9(2)422.2
Д 359
Депутатова, Елена Юрьевна.
Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле : монография / Е. Ю. Депутатова, С. Б. Ильяшенко. - Москва : Дашков и К, 2018. - 121 с. : табл. ; 21 см. - Библиогр.: с. 115-118 и в подстрочных примечаниях. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-02980-6 : 172.04 р.
ББК У9(2)422.2-803
Рубрики: Розничная торговля--Организация--Монографии
Кл.слова (ненормированные):
розничная торговля -- покупательское поведение -- покупательский спрос -- культура обслуживания -- интернет-технологии в торговле
Доп.точки доступа:
Ильяшенко, Светлана Борисовна
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Д 359
Депутатова, Елена Юрьевна.
Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле : монография / Е. Ю. Депутатова, С. Б. Ильяшенко. - Москва : Дашков и К, 2018. - 121 с. : табл. ; 21 см. - Библиогр.: с. 115-118 и в подстрочных примечаниях. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-02980-6 : 172.04 р.
Рубрики: Розничная торговля--Организация--Монографии
Кл.слова (ненормированные):
розничная торговля -- покупательское поведение -- покупательский спрос -- культура обслуживания -- интернет-технологии в торговле
Доп.точки доступа:
Ильяшенко, Светлана Борисовна
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
6.
Подробнее
О33-О82
С 741
Справочник водителя легкого такси / Главленавтотранс, Управление пассажирского автомобильного транспорта ; составитель Г. Л. Самойлович. - Ленинград : Транспорт, 1978. - 255, [1] с. : табл. ; 17 см. - 40000 экз. - (В пер.) : 00.75 р.
ББК О33-О82
Кл.слова (ненормированные):
таксит -- водители автомобильного транспорта -- культура обслуживания пассажиров
Доп.точки доступа:
Самойлович, Г. Л. \сост.\
Главленавтотранс. Управление пассажирского автомобильного транспорта
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
С 741
Справочник водителя легкого такси / Главленавтотранс, Управление пассажирского автомобильного транспорта ; составитель Г. Л. Самойлович. - Ленинград : Транспорт, 1978. - 255, [1] с. : табл. ; 17 см. - 40000 экз. - (В пер.) : 00.75 р.
Кл.слова (ненормированные):
таксит -- водители автомобильного транспорта -- культура обслуживания пассажиров
Доп.точки доступа:
Самойлович, Г. Л. \сост.\
Главленавтотранс. Управление пассажирского автомобильного транспорта
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Страница 1, Результатов: 6