База данных: Книги
Страница 16, Результатов: 215
Отмеченные записи: 0
151.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2017. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 100 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 187.00 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2017. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 100 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 187.00 р.
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
152.
Подробнее
У9(2)433
С 345
Сигида, Евгений Антонович.
Инвалидность и туризм: потребность и доступность : монография / Е. А. Сигида, И. Е. Лукьянова. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 104, [2] с. ; 21 см. - (Научная мысль. Социология). - Библиография в конце книги и в подстрочных примечаниях. - ISBN 978-5-16-010152-1 (print). - ISBN 978-5-16-101969-6 (online) : 327.92 р.
ББК У9(2)433 +
С542.5
Рубрики: Инвалиды--Туризм--Монографии
Кл.слова (ненормированные):
инвадидность и туризм -- лица с ограничением жизнедеятельности -- туристские услуги -- адаптивные туристкие услуги
Аннотация: В монографии раскрывается содержание адаптивных туристских услуг в условиях инклюзивного туризма. Обосновывается понятие "клиент с особыми потребностями в туристских услугах" в связи с наличием ограничений жизнедеятельности. Рассматриваются психосоматические, психологические и физические ограничения доступности и медико-психологическое обеспечение потребления туристских услуг.
Доп.точки доступа:
Лукьянова, Инна Евгеньевна
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
С 345
Сигида, Евгений Антонович.
Инвалидность и туризм: потребность и доступность : монография / Е. А. Сигида, И. Е. Лукьянова. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 104, [2] с. ; 21 см. - (Научная мысль. Социология). - Библиография в конце книги и в подстрочных примечаниях. - ISBN 978-5-16-010152-1 (print). - ISBN 978-5-16-101969-6 (online) : 327.92 р.
Рубрики: Инвалиды--Туризм--Монографии
Кл.слова (ненормированные):
инвадидность и туризм -- лица с ограничением жизнедеятельности -- туристские услуги -- адаптивные туристкие услуги
Аннотация: В монографии раскрывается содержание адаптивных туристских услуг в условиях инклюзивного туризма. Обосновывается понятие "клиент с особыми потребностями в туристских услугах" в связи с наличием ограничений жизнедеятельности. Рассматриваются психосоматические, психологические и физические ограничения доступности и медико-психологическое обеспечение потребления туристских услуг.
Доп.точки доступа:
Лукьянова, Инна Евгеньевна
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
153.
Подробнее
У9(2)42
З-131
Завадский, Мишель.
Мастерство продажи / М. Завадский. - Москва [и др.] : Питер, 2010. - 233, [2] с. : ил. ; 21 см. - (Продажи на 100 %) (Выбор журнала! Секрет фирмы). - Библиография: с. 235. - 2000 экз. - ISBN 978-5-94723-749-8 (в пер.) : Б. ц.
ББК У9(2)42-803.4
Рубрики: Торговля--Социально-психологические исследования
Торговля--Организация
Кл.слова (ненормированные):
продавцы -- деловое общение -- конкуренты -- конфликты -- торговый персонал -- презентации -- клиенты
Свободных экз. нет
З-131
Завадский, Мишель.
Мастерство продажи / М. Завадский. - Москва [и др.] : Питер, 2010. - 233, [2] с. : ил. ; 21 см. - (Продажи на 100 %) (Выбор журнала! Секрет фирмы). - Библиография: с. 235. - 2000 экз. - ISBN 978-5-94723-749-8 (в пер.) : Б. ц.
Рубрики: Торговля--Социально-психологические исследования
Торговля--Организация
Кл.слова (ненормированные):
продавцы -- деловое общение -- конкуренты -- конфликты -- торговый персонал -- презентации -- клиенты
Свободных экз. нет
154.
Подробнее
У9(2)262
Б 231
Банковское дело: розничный бизнес : учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности "Финансы и кредит" / [Г. Н. Белоглазова и др.] ; под редакцией Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. - Москва : КНОРУС, 2017. - 412, [1] с. : рис., табл. ; 22 см. - Авторы указаны на 6-й странице. - Библиография: с. 371-372. - 226 экз. - ISBN 978-5-406-00074-8 (в пер.) : 292.82 р.
ББК У9(2)262.10я73
Рубрики: Банковское дело--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
розничный банковский бизнес -- банковский бизнес -- банковские услуги -- безналичные расчеты -- платежи -- хранение сбережений -- инвестирование денежных средств -- вклады -- сейфинг -- потребительское кредитование -- ипотечное жилищное кредитование -- почтово-банковские услуги -- маркетинг -- клиенты
Доп.точки доступа:
Белоглазова, Галина Николаевна
Кроливецкая, Л. П.
Хуммель, Д.
Иванькова, Т. П.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Б 231
Банковское дело: розничный бизнес : учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности "Финансы и кредит" / [Г. Н. Белоглазова и др.] ; под редакцией Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. - Москва : КНОРУС, 2017. - 412, [1] с. : рис., табл. ; 22 см. - Авторы указаны на 6-й странице. - Библиография: с. 371-372. - 226 экз. - ISBN 978-5-406-00074-8 (в пер.) : 292.82 р.
Рубрики: Банковское дело--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
розничный банковский бизнес -- банковский бизнес -- банковские услуги -- безналичные расчеты -- платежи -- хранение сбережений -- инвестирование денежных средств -- вклады -- сейфинг -- потребительское кредитование -- ипотечное жилищное кредитование -- почтово-банковские услуги -- маркетинг -- клиенты
Доп.точки доступа:
Белоглазова, Галина Николаевна
Кроливецкая, Л. П.
Хуммель, Д.
Иванькова, Т. П.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
155.
Подробнее
У20
А 727
Антощенко, Виталий.
Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2018. - 223, [1] с. : ил. ; 24 см. - (Серия "Практика лучших бизнес-тренеров России") (Ух ты! Сервис). - Библиография в конце книги. - ISBN 978-5-4461-0335-5 (в пер.) : 402.93 р.
ББК У206-32
Рубрики: Сфера услуг--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
сфера услуг -- маркетинг сферы услуг
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
А 727
Антощенко, Виталий.
Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2018. - 223, [1] с. : ил. ; 24 см. - (Серия "Практика лучших бизнес-тренеров России") (Ух ты! Сервис). - Библиография в конце книги. - ISBN 978-5-4461-0335-5 (в пер.) : 402.93 р.
Рубрики: Сфера услуг--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
сфера услуг -- маркетинг сферы услуг
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
156.
Подробнее
Ш6(2=Р)7
М 69
Михайлова, Евгения (1949- ).
Женщина с глазами Мадонны : [роман] / Евгения Михайлова. - Москва : Э, 2016. - 313, [2] с. ; 21 см. - (Детектив-событие). - 9000 экз. - ISBN 978-5-699-88965-5 (в пер.) : 325.38 р., 205.81 р.
ББК Ш6(2=Р)7
Доп.точки доступа:
Радько, Наталья Ефимовна
Экземпляры всего: 3
АБ (3)
Свободны: АБ (2)
| 16+ |
М 69
Михайлова, Евгения (1949- ).
Женщина с глазами Мадонны : [роман] / Евгения Михайлова. - Москва : Э, 2016. - 313, [2] с. ; 21 см. - (Детектив-событие). - 9000 экз. - ISBN 978-5-699-88965-5 (в пер.) : 325.38 р., 205.81 р.
| ГРНТИ |
Доп.точки доступа:
Радько, Наталья Ефимовна
Экземпляры всего: 3
АБ (3)
Свободны: АБ (2)
157.
Подробнее
С8
К 688
Корпоративная коммуникация в России : дискурсивный анализ : коллективная монография / [А. Аджемова и др. ; ответственные редакторы: Т. А. Милехина, Р. Ратмайр]. - Москва : ЯСК, 2017. - 630 с. : ил. ; 24 см. - (Studia philologica). - Авторы указаны на с. 527-529. - Резюме на английском языке. - Библиография: с. 537-591. - Алфавитный указатель: с. 625-630. - 300 экз. - ISBN 978-5-9909114-5-1 (в пер.) : 500.00 р.
ББК С84
Рубрики: Общение деловое--Научные труды
Корпоративная культура--Научные труды
Профессиональная этика--Научные труды
Кл.слова (ненормированные):
социокультурные особенности -- институционализация -- речевой этикет -- корпоративный этический кодекс -- невербальное выражение самоконтроля -- вербальное выражение самоконтроля -- интервью -- языковые барьеры -- англицизмы -- деловой дискурс -- жанры корпоративной коммуникации -- совещание -- стратегическая сессия -- собеседование -- обслуживание клиентов -- неформальная коммуникация -- деловая переписка -- корпоративный киножурнал -- коммерческая реклама -- национальная идентичность -- имидж -- дресс-коды -- образ -- имена собственные в бизнесе -- веб-сайты
Доп.точки доступа:
Аджемова, Анелия
Байкулова, Алла Николаевна
Милёхина, Татьяна Алексеевна
Ратмайр, Ренате
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
К 688
Корпоративная коммуникация в России : дискурсивный анализ : коллективная монография / [А. Аджемова и др. ; ответственные редакторы: Т. А. Милехина, Р. Ратмайр]. - Москва : ЯСК, 2017. - 630 с. : ил. ; 24 см. - (Studia philologica). - Авторы указаны на с. 527-529. - Резюме на английском языке. - Библиография: с. 537-591. - Алфавитный указатель: с. 625-630. - 300 экз. - ISBN 978-5-9909114-5-1 (в пер.) : 500.00 р.
Рубрики: Общение деловое--Научные труды
Корпоративная культура--Научные труды
Профессиональная этика--Научные труды
Кл.слова (ненормированные):
социокультурные особенности -- институционализация -- речевой этикет -- корпоративный этический кодекс -- невербальное выражение самоконтроля -- вербальное выражение самоконтроля -- интервью -- языковые барьеры -- англицизмы -- деловой дискурс -- жанры корпоративной коммуникации -- совещание -- стратегическая сессия -- собеседование -- обслуживание клиентов -- неформальная коммуникация -- деловая переписка -- корпоративный киножурнал -- коммерческая реклама -- национальная идентичность -- имидж -- дресс-коды -- образ -- имена собственные в бизнесе -- веб-сайты
Доп.точки доступа:
Аджемова, Анелия
Байкулова, Алла Николаевна
Милёхина, Татьяна Алексеевна
Ратмайр, Ренате
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
158.
Подробнее
Ш6(4Вел)
Д 274
Дейтон, Лен (1929- ).
В Париже дорого умирать : [роман] / Лен Дейтон ; [перевод с английского О. Г. Косовой]. - Москва : АСТ, 2014. - 287 с. : ил. ; 21 см. - (Шпионский детектив : лучшее). - Пер. изд. : An expensive place to die / Len Deighton. - 1500 экз. - ISBN 978-5-17-080792-5 (в пер.) : 274.12 р.
ББК Ш6(4Вел)
Аннотация: "Клиника" загадочного месье Датта на авеню Фош - своеобразный частный клуб для любителей нетрадиционных удовольствий. Однако это лишь ширма для подлинного бизнеса месье Датта: сбора компромата на клиентов, среди которых немало влиятельных политиков как Востока, так и Запада. Но однажды "клиника" месье Датта становится объектом интереса четырех мировых держав разом. Туда проникают четыре опытных агента. За чем они охотятся? И кому предстоит преуспеть в опасной шпионской игре, а кому — умереть?
Доп.точки доступа:
Косова, О. Г. \пер.\
Deighton, Len
Экземпляры всего: 2
АБ (2)
Свободны: АБ (2)
| 16+ |
Д 274
Дейтон, Лен (1929- ).
В Париже дорого умирать : [роман] / Лен Дейтон ; [перевод с английского О. Г. Косовой]. - Москва : АСТ, 2014. - 287 с. : ил. ; 21 см. - (Шпионский детектив : лучшее). - Пер. изд. : An expensive place to die / Len Deighton. - 1500 экз. - ISBN 978-5-17-080792-5 (в пер.) : 274.12 р.
Аннотация: "Клиника" загадочного месье Датта на авеню Фош - своеобразный частный клуб для любителей нетрадиционных удовольствий. Однако это лишь ширма для подлинного бизнеса месье Датта: сбора компромата на клиентов, среди которых немало влиятельных политиков как Востока, так и Запада. Но однажды "клиника" месье Датта становится объектом интереса четырех мировых держав разом. Туда проникают четыре опытных агента. За чем они охотятся? И кому предстоит преуспеть в опасной шпионской игре, а кому — умереть?
Доп.точки доступа:
Косова, О. Г. \пер.\
Deighton, Len
Экземпляры всего: 2
АБ (2)
Свободны: АБ (2)
159.
Подробнее
У9(2)433
В 381
Веселова, Наталья Юрьевна.
Организация туристской деятельности : учебное пособие / Н. Ю. Веселова. - Москва : Дашков и К, 2018. - 254 с. ; 21 см. - (Серия "Учебные издания для бакалавров"). - Библиография: с. 253-254 и в подстрочных примечаниях. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-02391-0 (в пер.) : 258.94 р.
ББК У9(2)433
Рубрики: Туризм--Экономика--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
государственная политика в сфере туризма -- туристский рынок -- деятельность туристической фирмы -- туристская деятельность по работе с клиентами -- рекламная деятельность туристической фирмы
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
В 381
Веселова, Наталья Юрьевна.
Организация туристской деятельности : учебное пособие / Н. Ю. Веселова. - Москва : Дашков и К, 2018. - 254 с. ; 21 см. - (Серия "Учебные издания для бакалавров"). - Библиография: с. 253-254 и в подстрочных примечаниях. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-02391-0 (в пер.) : 258.94 р.
Рубрики: Туризм--Экономика--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
государственная политика в сфере туризма -- туристский рынок -- деятельность туристической фирмы -- туристская деятельность по работе с клиентами -- рекламная деятельность туристической фирмы
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
160.
Подробнее
У9(2)433
П 429
Повышение качества туристских услуг Российской Федерации : сборник тезисов выступлений участников серии круглых столов / Федеральное агентство по туризму ; под редакцией Ю. М. Белозеровой. - Москва : Русайнс, 2018. - 174 с. : табл. ; 21 см. - Библиография в конце статей. - 1000 экз. - ISBN 978-5-4365-1400-0 : 577.50 р.
ББК У9(2)433-823.2
Рубрики: Туризм--Качество услуг--Российская Федерация--Съезды и конференции
Кл.слова (ненормированные):
туристские услуги -- качество услуг -- туристские дестинации
Доп.точки доступа:
Белозерова, Ю. М. \ред.\
Российская Федерация. Федеральное агентство по туризму
"Место и роль туризма в системе образования", круглый стол (2016 ; Липецк)
"Кадровое обеспечение качества туристских услуг: от мотивации сотрудников к мотивации клиентов", круглый стол (2016 ; Москва)
"Потребность в кадровом обеспечении туристских дестинаций", круглый стол (2016 ; Москва)
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободных экз. нет
П 429
Повышение качества туристских услуг Российской Федерации : сборник тезисов выступлений участников серии круглых столов / Федеральное агентство по туризму ; под редакцией Ю. М. Белозеровой. - Москва : Русайнс, 2018. - 174 с. : табл. ; 21 см. - Библиография в конце статей. - 1000 экз. - ISBN 978-5-4365-1400-0 : 577.50 р.
Рубрики: Туризм--Качество услуг--Российская Федерация--Съезды и конференции
Кл.слова (ненормированные):
туристские услуги -- качество услуг -- туристские дестинации
Доп.точки доступа:
Белозерова, Ю. М. \ред.\
Российская Федерация. Федеральное агентство по туризму
"Место и роль туризма в системе образования", круглый стол (2016 ; Липецк)
"Кадровое обеспечение качества туристских услуг: от мотивации сотрудников к мотивации клиентов", круглый стол (2016 ; Москва)
"Потребность в кадровом обеспечении туристских дестинаций", круглый стол (2016 ; Москва)
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободных экз. нет
Страница 16, Результатов: 215