База данных: Книги
Страница 13, Результатов: 215
Отмеченные записи: 0
121.
Подробнее
Ю95
Е 41
Ежова, Наталья Николаевна.
Научись общаться! : коммуникативные тренинги : [избавление от вечных проблем в общении, способность общаться с "проблемными" клиентами, возможность устроиться на престижную работу, умение выгодно подавать себя] / Н. Н. Ежова. - Издание 10-е. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2014. - 249, [1] с. ; 21 см. - (Серия "Психологический практикум"). - Библиография: с. 249. - 2000 экз. - ISBN 978-5-222-22141-9 : 155.40 р.
ББК Ю953
Рубрики: Тренинг психологический--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
психология общения -- потребность в общении -- психологический тренинг -- коммуникативные тренинги
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
Е 41
Ежова, Наталья Николаевна.
Научись общаться! : коммуникативные тренинги : [избавление от вечных проблем в общении, способность общаться с "проблемными" клиентами, возможность устроиться на престижную работу, умение выгодно подавать себя] / Н. Н. Ежова. - Издание 10-е. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2014. - 249, [1] с. ; 21 см. - (Серия "Психологический практикум"). - Библиография: с. 249. - 2000 экз. - ISBN 978-5-222-22141-9 : 155.40 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Тренинг психологический--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
психология общения -- потребность в общении -- психологический тренинг -- коммуникативные тренинги
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
122.
Подробнее
84(7Сое)
Б 875
Браун, Сандра (1948- ).
Новый рассвет [Электронный ресурс] / С. Браун ; Трудный клиент : романы : перевод с английского / С. Браун ; читает И. Ерисанова. Преступление в Орсивале : перевод с французского / Э. Габорио ; читает Е. Терновский. Преисподняя : роман / В. Гоник ; читает Ю. Заборовский. Красная сирена : роман : перевод с французского / М. Дантек ; читает В. Герасимов. - Москва : Логосвос, 2014. - 1 фк. : зв. ; 13 см (79 час.1 мин.). - (Говорящая книга для слепых (экспериментальная упаковка)). - Заглавие с контейнера. - ISBN 978-5-419-01342-1 (в кор.) : 900.00 р.
ББК
84(7Сое)-44+84(4Фра)-44
Доп.точки доступа:
Браун, Сандра
Габорио, Эмиль
Гоник, Владимир
Дантек, Морис
Астафьева, Е.
Ерисанова, И.
Терновский, Е.
Заборовский, Ю.
Герасимов, В.
Экземпляры всего: 2
ЦОГОЖ (2)
Свободны: ЦОГОЖ (2)
| 16+ |
Б 875
Браун, Сандра (1948- ).
Новый рассвет [Электронный ресурс] / С. Браун ; Трудный клиент : романы : перевод с английского / С. Браун ; читает И. Ерисанова. Преступление в Орсивале : перевод с французского / Э. Габорио ; читает Е. Терновский. Преисподняя : роман / В. Гоник ; читает Ю. Заборовский. Красная сирена : роман : перевод с французского / М. Дантек ; читает В. Герасимов. - Москва : Логосвос, 2014. - 1 фк. : зв. ; 13 см (79 час.1 мин.). - (Говорящая книга для слепых (экспериментальная упаковка)). - Заглавие с контейнера. - ISBN 978-5-419-01342-1 (в кор.) : 900.00 р.
| ГРНТИ |
Доп.точки доступа:
Браун, Сандра
Габорио, Эмиль
Гоник, Владимир
Дантек, Морис
Астафьева, Е.
Ерисанова, И.
Терновский, Е.
Заборовский, Ю.
Герасимов, В.
Экземпляры всего: 2
ЦОГОЖ (2)
Свободны: ЦОГОЖ (2)
123.
Подробнее
У20
В 493
Виноградова, Светлана Александровна.
Организация и планирование деятельности предприятий сервиса : учебное пособие / С. А. Виноградова, Н. В. Сорокина, Т. С. Жданова. - Москва : Дашков и К, 2014. - 205, [1] с. : ил., табл. ; 20 см. - (Серия "Учебные издания для бакалавров"). - Библиография в конце книги. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-02308-8 : 200.09 р.
ББК У206я73 +
У9(2)43я73
Рубрики: Сфера услуг--Организация--Российская Федерация--Учебные издания для высших учебных заведений
Сфера услуг--Предприятия--Планирование--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
предприятия сервиса -- сфера сервиса -- сервисные услуги
Аннотация: Учебное пособие написано в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования третьего поколения. В пособии представлена специфика экономических отношений на рынке сервисных услуг, рассмотрены основные виды сервисных услуг, развивающихся на российском рынке. Подробно описывается процесс организации деятельности сервисного предприятия от его создания (регистрации) до получения конечной готовой продукции — сервисной услуги. Отдельно рассматриваются вопросы планирования деятельности сервисного предприятия по основным макроподсистемам. Кроме того, в пособии описываются методы оценки эффективности функционирования предприятия с позиций собственника и клиента. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также практических работников сферы услуг.
Доп.точки доступа:
Сорокина, Наталья Владимировна
Жданова, Тамара Сергеевна
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
В 493
Виноградова, Светлана Александровна.
Организация и планирование деятельности предприятий сервиса : учебное пособие / С. А. Виноградова, Н. В. Сорокина, Т. С. Жданова. - Москва : Дашков и К, 2014. - 205, [1] с. : ил., табл. ; 20 см. - (Серия "Учебные издания для бакалавров"). - Библиография в конце книги. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-02308-8 : 200.09 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Сфера услуг--Организация--Российская Федерация--Учебные издания для высших учебных заведений
Сфера услуг--Предприятия--Планирование--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
предприятия сервиса -- сфера сервиса -- сервисные услуги
Аннотация: Учебное пособие написано в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования третьего поколения. В пособии представлена специфика экономических отношений на рынке сервисных услуг, рассмотрены основные виды сервисных услуг, развивающихся на российском рынке. Подробно описывается процесс организации деятельности сервисного предприятия от его создания (регистрации) до получения конечной готовой продукции — сервисной услуги. Отдельно рассматриваются вопросы планирования деятельности сервисного предприятия по основным макроподсистемам. Кроме того, в пособии описываются методы оценки эффективности функционирования предприятия с позиций собственника и клиента. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также практических работников сферы услуг.
Доп.точки доступа:
Сорокина, Наталья Владимировна
Жданова, Тамара Сергеевна
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
124.
Подробнее
У9(2)442
Г 704
Горский, Кирилл.
Бизнес в дизайне интерьера : практическое руководство для дизайнера интерьера по привлечению клиентов / Кирилл Горский. - Санкт-Петербург : Скифия, 2014. - 206, [1] с. ; 22 см. - 500 экз. - ISBN 978-5-903463-96-1 (в пер.) : 456.66 р.
ББК У9(2)442.5 +
М79
Рубрики: Интерьер--Оформление--Маркетинг
Сфера услуг
Кл.слова (ненормированные):
дизайн интерьера
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Г 704
Горский, Кирилл.
Бизнес в дизайне интерьера : практическое руководство для дизайнера интерьера по привлечению клиентов / Кирилл Горский. - Санкт-Петербург : Скифия, 2014. - 206, [1] с. ; 22 см. - 500 экз. - ISBN 978-5-903463-96-1 (в пер.) : 456.66 р.
Рубрики: Интерьер--Оформление--Маркетинг
Сфера услуг
Кл.слова (ненормированные):
дизайн интерьера
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
125.
Подробнее
С8
Ш 811
Шоул, Джон.
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; перевод с английского [И. Евстигнеевой]. - 2-е издание. - Москва : Альпина Паблишерз, 2014. - 182 с. ; 24 см. - Пер. изд. : Empowerment / John Tschohl. - 600 экз. - ISBN 978-5-9614-4531-2 (рус.) (в пер.). - ISBN 978-0-98263690-9 (англ.) : 716.43 р.
ББК C823.3
Рубрики: Кадры--Управление--Социально-психологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
качественный сервис -- полномочия персонала
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Tschohl, John
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Ш 811
Шоул, Джон.
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; перевод с английского [И. Евстигнеевой]. - 2-е издание. - Москва : Альпина Паблишерз, 2014. - 182 с. ; 24 см. - Пер. изд. : Empowerment / John Tschohl. - 600 экз. - ISBN 978-5-9614-4531-2 (рус.) (в пер.). - ISBN 978-0-98263690-9 (англ.) : 716.43 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Кадры--Управление--Социально-психологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
качественный сервис -- полномочия персонала
Аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Tschohl, John
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
126.
Подробнее
Ш141.2-1/-7
Н 766
Новые слова и значения : словарь-справочник по материалам прессы и литературы 90-х годов XX века : в 3 томах / Российская академия наук, Институт лингвистических исследований ; [составители: Т. Н. Буцева и др.] ; под редакцией Т. Н. Буцевой, Е. А. Левашова. - Санкт-Петербург : Дмитрий Буланин, 2009 - 2014. - 24 см. - ISBN 978-5-86007-779-9 (в пер.).
Т. 2 : Клиент-банк - Паркетный / [Е. А. Левашов и др.]. - 2014. - 1389, [2] с. - 700 экз. - ISBN 978-5-86007-769-0 : 700.00 р.
ББК Ш141.2-42
Рубрики: Русский язык--Толкование слов--Словари
Кл.слова (ненормированные):
русский язык -- толкование слов -- слова с новыми значениями
Доп.точки доступа:
Буцева, Таисия Николаевна \сост., ред.\
Геккина, Е. Н. \сост.\
Денисенко, Ю. Ф. \сост.\
Карева, О. М. \сост.\
Левашов, Евгений Александрович
Денисенко, Ю. Ф.
Кожевников, А. Ю.
Ридецкая, Ю. С.
Российская академия наук
Институт лингвистических исследований(Москва)
Экземпляры всего: 1
ИБО (1)
Свободны: ИБО (1)
Н 766
Новые слова и значения : словарь-справочник по материалам прессы и литературы 90-х годов XX века : в 3 томах / Российская академия наук, Институт лингвистических исследований ; [составители: Т. Н. Буцева и др.] ; под редакцией Т. Н. Буцевой, Е. А. Левашова. - Санкт-Петербург : Дмитрий Буланин, 2009 - 2014. - 24 см. - ISBN 978-5-86007-779-9 (в пер.).
Т. 2 : Клиент-банк - Паркетный / [Е. А. Левашов и др.]. - 2014. - 1389, [2] с. - 700 экз. - ISBN 978-5-86007-769-0 : 700.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Русский язык--Толкование слов--Словари
Кл.слова (ненормированные):
русский язык -- толкование слов -- слова с новыми значениями
Доп.точки доступа:
Буцева, Таисия Николаевна \сост., ред.\
Геккина, Е. Н. \сост.\
Денисенко, Ю. Ф. \сост.\
Карева, О. М. \сост.\
Левашов, Евгений Александрович
Денисенко, Ю. Ф.
Кожевников, А. Ю.
Ридецкая, Ю. С.
Российская академия наук
Институт лингвистических исследований(Москва)
Экземпляры всего: 1
ИБО (1)
Свободны: ИБО (1)
127.
Подробнее
У20
С 919
Сфера услуг : менеджмент : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / [Л. А. Казарина, Т. А. Туренко, О. Н. Баева и др.] ; под редакцией Т. Д. Бурменко. - Москва : КноРус, 2015. - 415, [1] с. : ил. ; 21 см. - Авторы указаны на 6-й с. - Библиография в конце тем. - ISBN 978-5-406-04383-7 : 632.40 р.
ББК У206-21я73
Рубрики: Сфера услуг--Менеджмент--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
стратегический менеджмент -- сфера услуг -- менеджмент в сфере услуг -- управленческий контроль -- клиентоориентированные организации -- управление персоналом -- логистический сервис -- фэсилити менеджмент
Доп.точки доступа:
Казарина, Лариса Анатольевна
Туренко, Т. А.
Баева, О. Н.
Кондрацкая, Т. А.
Черных, А. К.
Баганов, В. Ю.
Чупров, С. В.
Бурменко, Татьяна Дмитриевна \ред.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
С 919
Сфера услуг : менеджмент : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / [Л. А. Казарина, Т. А. Туренко, О. Н. Баева и др.] ; под редакцией Т. Д. Бурменко. - Москва : КноРус, 2015. - 415, [1] с. : ил. ; 21 см. - Авторы указаны на 6-й с. - Библиография в конце тем. - ISBN 978-5-406-04383-7 : 632.40 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Сфера услуг--Менеджмент--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
стратегический менеджмент -- сфера услуг -- менеджмент в сфере услуг -- управленческий контроль -- клиентоориентированные организации -- управление персоналом -- логистический сервис -- фэсилити менеджмент
Доп.точки доступа:
Казарина, Лариса Анатольевна
Туренко, Т. А.
Баева, О. Н.
Кондрацкая, Т. А.
Черных, А. К.
Баганов, В. Ю.
Чупров, С. В.
Бурменко, Татьяна Дмитриевна \ред.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
128.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К ; Саратов : Анлейс, 2015. - 238, [1] с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 234.08 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К ; Саратов : Анлейс, 2015. - 238, [1] с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 234.08 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
129.
Подробнее
У9(2)42
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам или технология работы с корпоративными клиентами / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2015. - 254, [2] с. ; 21 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 254-255. - 300 экз. - ISBN 978-5-394-01647-9 (в пер.) : 297.00 р.
ББК У9(2)42-803.4 + С561.26
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам или технология работы с корпоративными клиентами / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2015. - 254, [2] с. ; 21 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 254-255. - 300 экз. - ISBN 978-5-394-01647-9 (в пер.) : 297.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
130.
Подробнее
Ш6(7Сое)
Г 601
Голден, Артур (1956- ).
Мемуары гейши : [роман] / Артур Голден ; [перевод с английского О. Ребрик]. - Москва : АСТ, 2015. - 412 с. ; 21 см. - Пер. изд. : Memoirs of a Geisha / Arthur Golden. - 4000 (доп. тираж) экз. - ISBN 978-5-17-059515-0 (в пер.) : 300.00 р.
ББК Ш6(7Сое)
Аннотация: Роман-сенсация, ставший абсолютным мировым бестселлером, покоривший миллионы женских сердец и положенный в основу одного из самых красивых и романтичных фильмов Голливуда! Искусство гейши - не обольщать мужчин, но покорять их... Гейша - женщина, одним взглядом способная заставить забыть обо всем самого искушенного представителя "сильного" пола. Она изящна и остроумна, элегантна и артистична. Ее профессия - развлекать и очаровывать. Но вступать в связь с клиентом ей запрещено, а полюбить кого-то из них считается позором. Перед вами - история Саюри, девушки из простой крестьянской семьи, ставшей королевой гейш Киото. История вражды и соперничества, изощренных женских интриг и великой, пронесенной через десятилетия любви, ради которой Саюри дерзнула нарушить закон гейш... Читайте роман, положенный в основу легендарного голливудского фильма Роба Маршала с Кеном Ватанабе, Мишель Йео, Гун Ли и Чжан Цзы в главных ролях!
Доп.точки доступа:
Ребрик, Оксана \пер.\
Golden, Arthur
Экземпляры всего: 1
АБ (1)
Свободны: АБ (1)
| 16+ |
Г 601
Голден, Артур (1956- ).
Мемуары гейши : [роман] / Артур Голден ; [перевод с английского О. Ребрик]. - Москва : АСТ, 2015. - 412 с. ; 21 см. - Пер. изд. : Memoirs of a Geisha / Arthur Golden. - 4000 (доп. тираж) экз. - ISBN 978-5-17-059515-0 (в пер.) : 300.00 р.
| ГРНТИ |
Аннотация: Роман-сенсация, ставший абсолютным мировым бестселлером, покоривший миллионы женских сердец и положенный в основу одного из самых красивых и романтичных фильмов Голливуда! Искусство гейши - не обольщать мужчин, но покорять их... Гейша - женщина, одним взглядом способная заставить забыть обо всем самого искушенного представителя "сильного" пола. Она изящна и остроумна, элегантна и артистична. Ее профессия - развлекать и очаровывать. Но вступать в связь с клиентом ей запрещено, а полюбить кого-то из них считается позором. Перед вами - история Саюри, девушки из простой крестьянской семьи, ставшей королевой гейш Киото. История вражды и соперничества, изощренных женских интриг и великой, пронесенной через десятилетия любви, ради которой Саюри дерзнула нарушить закон гейш... Читайте роман, положенный в основу легендарного голливудского фильма Роба Маршала с Кеном Ватанабе, Мишель Йео, Гун Ли и Чжан Цзы в главных ролях!
Доп.точки доступа:
Ребрик, Оксана \пер.\
Golden, Arthur
Экземпляры всего: 1
АБ (1)
Свободны: АБ (1)
Страница 13, Результатов: 215