База данных: Книги
Страница 1, Результатов: 14
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
С56
К 648
Коноплева, Нина Алексеевна.
Сервисология : (человек и его потребности) : учебное пособие / Н. А. Коноплева ; Российская академия образования, Московский психолого-социальный институт. - Москва : Флинта : МПСИ, 2008. - 244, [1] с. : ил., табл. ; 21 см. - Библиография: с. 242-245. - 3000 экз. - ISBN 978-5-9765-0119-5 (Флинта) (в пер.). - ISBN 978-5-9770-0254-7 (МПСИ) : 272.00 р., 337.26 р.
ББК С561.26я73
Рубрики: Потребление--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервис -- сфера услуг -- поведение потребителей
Доп.точки доступа:
Российская академия образования
Московский психолого-социальный институт
Экземпляры всего: 2
КХ (2)
Свободны: КХ (2)
К 648
Коноплева, Нина Алексеевна.
Сервисология : (человек и его потребности) : учебное пособие / Н. А. Коноплева ; Российская академия образования, Московский психолого-социальный институт. - Москва : Флинта : МПСИ, 2008. - 244, [1] с. : ил., табл. ; 21 см. - Библиография: с. 242-245. - 3000 экз. - ISBN 978-5-9765-0119-5 (Флинта) (в пер.). - ISBN 978-5-9770-0254-7 (МПСИ) : 272.00 р., 337.26 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Потребление--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервис -- сфера услуг -- поведение потребителей
Доп.точки доступа:
Российская академия образования
Московский психолого-социальный институт
Экземпляры всего: 2
КХ (2)
Свободны: КХ (2)
2.
Подробнее
С56
Л 771
Лопатинская, Ирина Валентиновна.
Поведение потребителей : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Экономика" и экономическим специальностям / И. В. Лопатинская, И. О. Лопатинский ; Федеральное агентство по образованию, ГОУ ВПО "Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова". - Москва : Издательство Российской экономической академии, 2008. - 207 с. : ил. ; 20 см. - Библиография: с. 205-207. - 200 экз. - ISBN 978-5-7307-0669-9 : 365.00 р.
ББК С561.26я73
Рубрики: Потребители--Поведение--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
поведение потребителей -- прогнозирование продаж -- потребительское поведение
Доп.точки доступа:
Лопатинский, Илья Олегович
Российская Федерация. Федеральное агентство по образованию
Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Л 771
Лопатинская, Ирина Валентиновна.
Поведение потребителей : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Экономика" и экономическим специальностям / И. В. Лопатинская, И. О. Лопатинский ; Федеральное агентство по образованию, ГОУ ВПО "Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова". - Москва : Издательство Российской экономической академии, 2008. - 207 с. : ил. ; 20 см. - Библиография: с. 205-207. - 200 экз. - ISBN 978-5-7307-0669-9 : 365.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Потребители--Поведение--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
поведение потребителей -- прогнозирование продаж -- потребительское поведение
Доп.точки доступа:
Лопатинский, Илья Олегович
Российская Федерация. Федеральное агентство по образованию
Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
3.
Подробнее
С56
К 893
Кузьмина, Ольга Геннадьевна.
Социологическое обеспечение рекламы и маркетинга : учебное пособие / О. Г. Кузьмина. - Москва : Дашков и К : Наука-Спектр, 2009. - 187 с. : ил. ; 20 см. - Библиография: с. 170-172. - 1500 экз. - ISBN 978-5-91131-873-4 : 110.00 р.
ББК С561.26я73
Рубрики: Маркетинг--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Реклама--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
социология рекламы -- рекламная деятельность -- маркетинговая деятельность -- социологические исследования -- маркетинговые исследования
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
К 893
Кузьмина, Ольга Геннадьевна.
Социологическое обеспечение рекламы и маркетинга : учебное пособие / О. Г. Кузьмина. - Москва : Дашков и К : Наука-Спектр, 2009. - 187 с. : ил. ; 20 см. - Библиография: с. 170-172. - 1500 экз. - ISBN 978-5-91131-873-4 : 110.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Маркетинг--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Реклама--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
социология рекламы -- рекламная деятельность -- маркетинговая деятельность -- социологические исследования -- маркетинговые исследования
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
4.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
5.
Подробнее
С56
К 893
Кузьмина, Ольга Геннадьевна.
Социологическое обеспечение рекламы и маркетинга : учебное пособие / О. Г. Кузьмина. - Москва : Дашков и К ; Ростов-на-Дону : Наука-Спектр, 2010. - 186, [1] с. : ил. ; 20 см. - Библиография: с. 170-172. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00935-8 : 121.00 р.
ББК С561.26я73
Рубрики: Маркетинг--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Реклама--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
социология рекламы -- рекламная деятельность -- маркетинговая деятельность -- социологические исследования -- маркетинговые исследования
Экземпляры всего: 2
КХ (2)
Свободны: КХ (2)
К 893
Кузьмина, Ольга Геннадьевна.
Социологическое обеспечение рекламы и маркетинга : учебное пособие / О. Г. Кузьмина. - Москва : Дашков и К ; Ростов-на-Дону : Наука-Спектр, 2010. - 186, [1] с. : ил. ; 20 см. - Библиография: с. 170-172. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00935-8 : 121.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Маркетинг--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Реклама--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
социология рекламы -- рекламная деятельность -- маркетинговая деятельность -- социологические исследования -- маркетинговые исследования
Экземпляры всего: 2
КХ (2)
Свободны: КХ (2)
6.
Подробнее
С56
М 474
Меликян, Оганнес Мартинович.
Поведение потребителей : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки "Экономика" и экономическим специальностям / О. М. Меликян. - 4-е издание. - Москва : Дашков и К, 2011. - 279 с. : граф., табл. ; 21 см. - Библиография: с. 237-239. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-01043-9 (в пер.) : 176.00 р.
ББК С561.26я73
Рубрики: Потребители--Поведение--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
потребительское поведение -- маркетинг -- товар -- мотивация -- социальная стратификация -- групповые коммуникации -- инновации -- стиль жизни -- ресурсы потребителей -- покупательское поведение -- консюмеризм
Аннотация: В учебном пособии представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Анализируется поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы, оказывающие (в большей или меньшей степени) влияние на поведение потребителей. Оцениваются возможности их использования в практике предприятия. Значительное внимание уделено социально-психологическим аспектам работы с потребителем. Материал книги отражает дисциплину «Поведение потребителей» и составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утвержденного Министерством образования РФ.
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
М 474
Меликян, Оганнес Мартинович.
Поведение потребителей : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки "Экономика" и экономическим специальностям / О. М. Меликян. - 4-е издание. - Москва : Дашков и К, 2011. - 279 с. : граф., табл. ; 21 см. - Библиография: с. 237-239. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-01043-9 (в пер.) : 176.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Потребители--Поведение--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
потребительское поведение -- маркетинг -- товар -- мотивация -- социальная стратификация -- групповые коммуникации -- инновации -- стиль жизни -- ресурсы потребителей -- покупательское поведение -- консюмеризм
Аннотация: В учебном пособии представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Анализируется поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы, оказывающие (в большей или меньшей степени) влияние на поведение потребителей. Оцениваются возможности их использования в практике предприятия. Значительное внимание уделено социально-психологическим аспектам работы с потребителем. Материал книги отражает дисциплину «Поведение потребителей» и составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утвержденного Министерством образования РФ.
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
7.
Подробнее
С56
Л 171
Лазарева, Варвара Владимировна.
Рекламная стратегия на примере продуктов компании "ЛУКОЙЛ" в Европе : [учеб. пособие для вузов] / В. В. Лазарева ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Социол. фак. - Москва : Академический проект : Альма Матер, 2011. - 187 с. : ил. ; 22 см. - (Gaudeamus). - Библиогр.: с. 116-123 и в подстроч. примеч. - 500 экз. - ISBN 978-5-8291-1300-1 (в пер.). - ISBN 978-5-904933-07-8 : 290.00 р., 261.00 р.
ББК С561.26я73 +
У9(2)422.532-32я73
Рубрики: Менеджмент рекламный--Учебные издания для высших учебных заведений
Реклама--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
рекламные стратегии -- производители ГСМ -- компания "ЛУКОЙЛ" -- бренд
Доп.точки доступа:
Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова. Социологический факультет
Экземпляры всего: 2
ОТЛ (1), КХ (1)
Свободны: ОТЛ (1), КХ (1)
Л 171
Лазарева, Варвара Владимировна.
Рекламная стратегия на примере продуктов компании "ЛУКОЙЛ" в Европе : [учеб. пособие для вузов] / В. В. Лазарева ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Социол. фак. - Москва : Академический проект : Альма Матер, 2011. - 187 с. : ил. ; 22 см. - (Gaudeamus). - Библиогр.: с. 116-123 и в подстроч. примеч. - 500 экз. - ISBN 978-5-8291-1300-1 (в пер.). - ISBN 978-5-904933-07-8 : 290.00 р., 261.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Менеджмент рекламный--Учебные издания для высших учебных заведений
Реклама--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
рекламные стратегии -- производители ГСМ -- компания "ЛУКОЙЛ" -- бренд
Доп.точки доступа:
Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова. Социологический факультет
Экземпляры всего: 2
ОТЛ (1), КХ (1)
Свободны: ОТЛ (1), КХ (1)
8.
Подробнее
С56
Л 841
Лукиянчук, Ирина Николаевна.
Человек и его потребности. Сервисология : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям "Сервис", "Туризм" / И. Н. Лукиянчук, О. А. Ульяновская. - Москва : Академия, 2012. - 268, [1] с. : ил. ; 22 см. - (Высшее профессиональное образование. Сервис) (Бакалавриат). - Словарь терминов: с. 260-264. - Библиография: с. 265-266 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-7695-5710-1 (в пер.) : 471.90 р.
ББК С561.26я73
Рубрики: Потребности (социол.)--Философские вопросы--Учебники для высших учебных заведений
Потребители--Поведение--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
человек в философии -- потребности человека -- система ценностей
Доп.точки доступа:
Ульяновская, Ольга Александровна
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
Л 841
Лукиянчук, Ирина Николаевна.
Человек и его потребности. Сервисология : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям "Сервис", "Туризм" / И. Н. Лукиянчук, О. А. Ульяновская. - Москва : Академия, 2012. - 268, [1] с. : ил. ; 22 см. - (Высшее профессиональное образование. Сервис) (Бакалавриат). - Словарь терминов: с. 260-264. - Библиография: с. 265-266 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-7695-5710-1 (в пер.) : 471.90 р.
Рубрики: Потребности (социол.)--Философские вопросы--Учебники для высших учебных заведений
Потребители--Поведение--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
человек в философии -- потребности человека -- система ценностей
Доп.точки доступа:
Ульяновская, Ольга Александровна
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
9.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К ; Саратов : Анлейс, 2015. - 238, [1] с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 234.08 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К ; Саратов : Анлейс, 2015. - 238, [1] с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 234.08 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
10.
Подробнее
С56
Д 181
Даниленко, Нина Николаевна.
Сервисология : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки " Сервис", "Туризм" (квалификация (степень) "бакалавр") / Н. Н. Даниленко, Н. В. Рубцова. - Москва : КНОРУС, 2017. - 219 с. : граф., табл. ; 21 см. - (Бакалавриат) (ФГОС 3+). - Библиография: с. 216-219. - 500 экз. - ISBN 978-5-406-04943-3 (в пер.) : 613.58 р., 613.58 р.
ББК С561.26я73 +
У206я73
Рубрики: Потребности (социол.)--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
потребности человека -- экономические потребности -- социальные потребности -- психологические потребности -- сервисная деятельность -- качество обслуживания -- качество сервиса -- туристская деятельность
Доп.точки доступа:
Рубцова, Наталья Владимировна
Экземпляры всего: 2
ОЧЗ (1), КХ (1)
Свободны: ОЧЗ (1), КХ (1)
Д 181
Даниленко, Нина Николаевна.
Сервисология : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки " Сервис", "Туризм" (квалификация (степень) "бакалавр") / Н. Н. Даниленко, Н. В. Рубцова. - Москва : КНОРУС, 2017. - 219 с. : граф., табл. ; 21 см. - (Бакалавриат) (ФГОС 3+). - Библиография: с. 216-219. - 500 экз. - ISBN 978-5-406-04943-3 (в пер.) : 613.58 р., 613.58 р.
Рубрики: Потребности (социол.)--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
потребности человека -- экономические потребности -- социальные потребности -- психологические потребности -- сервисная деятельность -- качество обслуживания -- качество сервиса -- туристская деятельность
Доп.точки доступа:
Рубцова, Наталья Владимировна
Экземпляры всего: 2
ОЧЗ (1), КХ (1)
Свободны: ОЧЗ (1), КХ (1)
Страница 1, Результатов: 14