База данных: Книги
Страница 7, Результатов: 215
Отмеченные записи: 0
61.
Подробнее
У20
Ш 395
Шейн, Эдгар.
Процесс консалтинга : построение взаимовыгодных отношений "клиент - консультант" / Эдгар Шейн ; [пер. с англ. И. Малкова]. - Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 286 с. : ил. ; 22 см. - (Серия "Консалтинг"). - Библиогр.: с. 284-286 (69 назв.). - Пер. изд. : Process consultation revisited / Schein,. - 2000 экз. - ISBN 978-5-469-00295-6 (в пер.) : 338.00 р.
Загл. и авт. ориг.: Process consultation revisited : building the helping relationship / Edgar H. Schein
ББК У206.11 + С844
Рубрики: Консалтинг
Консультант-клиентские отношения--Социология
Кл.слова (ненормированные):
консультант-клиентские отношения
Доп.точки доступа:
Малков, И. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Ш 395
Шейн, Эдгар.
Процесс консалтинга : построение взаимовыгодных отношений "клиент - консультант" / Эдгар Шейн ; [пер. с англ. И. Малкова]. - Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 286 с. : ил. ; 22 см. - (Серия "Консалтинг"). - Библиогр.: с. 284-286 (69 назв.). - Пер. изд. : Process consultation revisited / Schein,. - 2000 экз. - ISBN 978-5-469-00295-6 (в пер.) : 338.00 р.
Загл. и авт. ориг.: Process consultation revisited : building the helping relationship / Edgar H. Schein
| ГРНТИ |
Рубрики: Консалтинг
Консультант-клиентские отношения--Социология
Кл.слова (ненормированные):
консультант-клиентские отношения
Доп.точки доступа:
Малков, И. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
62.
Подробнее
Ш6(2=Р)7
С 329
Серова, Марина Сергеевна.
Легенда эпохи. Мечта не по карману : повести. - Москва : Эксмо, 2008. - 378, [1] с. ; 21 см. - (Бестселлер от М. Серовой) (Частный детектив Татьяна Иванова). - 4000 экз. - ISBN 978-5-699-28261-6 (в пер.) : 126.93 р.
ББК Ш6(2=Р)7
Аннотация: К частному детективу Татьяне Ивановой обращается Юрий Козельчик, в прошлом самый талантливый домушник города Тарасова. Квартиру Козельчика ограбили, и он хочет найти вора. Дело осложняется тем, что преступника требуется вычислить до возвращения жены клиента из санатория. Но это не так-то просто сделать: Юрий дает минимум информации об ограблении и запрещает осмотреть место происшествия. С чем связана такая повышенная секретность? Да и кто мог открыть дверь, оснащенную суперсовременными электронными замками, не повредив ее?
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
С 329
Серова, Марина Сергеевна.
Легенда эпохи. Мечта не по карману : повести. - Москва : Эксмо, 2008. - 378, [1] с. ; 21 см. - (Бестселлер от М. Серовой) (Частный детектив Татьяна Иванова). - 4000 экз. - ISBN 978-5-699-28261-6 (в пер.) : 126.93 р.
| ГРНТИ |
Аннотация: К частному детективу Татьяне Ивановой обращается Юрий Козельчик, в прошлом самый талантливый домушник города Тарасова. Квартиру Козельчика ограбили, и он хочет найти вора. Дело осложняется тем, что преступника требуется вычислить до возвращения жены клиента из санатория. Но это не так-то просто сделать: Юрий дает минимум информации об ограблении и запрещает осмотреть место происшествия. С чем связана такая повышенная секретность? Да и кто мог открыть дверь, оснащенную суперсовременными электронными замками, не повредив ее?
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
63.
Подробнее
Ю95
Б 483
Бердышев, Сергей Николаевич.
Технологии работы с трудными клиентами / С. Н. Бердышев. - Москва : Дашков и К, 2009. - 146 с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография в конце книги и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-91131-882-6 : 99.00 р.
ББК Ю959 + С561.26
Рубрики: Торговля--Социально-психологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
проблемные клиенты -- рациональный клиент -- эмоциональный клиент -- податливый клиент -- клиент-спорщик -- упрямый клиент -- агрессивный клиент -- позитивный клиент
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Б 483
Бердышев, Сергей Николаевич.
Технологии работы с трудными клиентами / С. Н. Бердышев. - Москва : Дашков и К, 2009. - 146 с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография в конце книги и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-91131-882-6 : 99.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социально-психологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
проблемные клиенты -- рациональный клиент -- эмоциональный клиент -- податливый клиент -- клиент-спорщик -- упрямый клиент -- агрессивный клиент -- позитивный клиент
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
64.
Подробнее
У9(2)42
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам или Технология работы с корпоративными клиентами / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2009. - 255 с. ; 21 см. - (Стратегия успешного бизнеса). - Библиография: с. 254-255. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00452-0 (в пер.) : 176.00 р.
ББК У9(2)42-803.4 + С561.26
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Е 912
Ефимова, Светлана Александровна.
Продажи VIP-клиентам или Технология работы с корпоративными клиентами / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - Москва : Дашков и К, 2009. - 255 с. ; 21 см. - (Стратегия успешного бизнеса). - Библиография: с. 254-255. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00452-0 (в пер.) : 176.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Маркетинг
Торговля--Социологические исследования
Кл.слова (ненормированные):
корпоративные клиенты -- продажи
Доп.точки доступа:
Плотников, Аркадий Петрович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
65.
Подробнее
У9(2)431
Т 321
Темерева, Наталия Викторовна.
Бистро: с чего начать, как преуспеть : практическое пособие / Н. В. Темерева. - Москва : Дашков и К, 2010. - 136 с. ; 21 см. - Библиография: с. 126-128 (44 названия). - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00611-1 : 110.00 р.
ББК У9(2)431.16
Рубрики: Бистро--Практические пособия
Общественное питание--Предприятия--Практические пособия
Кл.слова (ненормированные):
общественное питание -- предприятия быстрого питания -- кафе-бистро
Аннотация: От зарождения идеи организовать свое кафе до ее воплощения предпринимателю приходится решить множество задач. Нужно определить, каков будет формат кафе, кто будет вашими клиентами, конкурентами и поставщиками, каково будет месторасположение и т. п. Успех дела зависит от грамотного решения поставленных задач. В представленной книге теоретические знания по созданию и развитию кафе быстрого питания иллюстрируются реальными примерами организации предприятий на отечественном рынке общественного питания. Для предпринимателей, студентов, преподавателей специальностей «Маркетинг», «Социология», «Менеджмент», «Реклама», а также всех заинтересованных в открытии заведений общественного питания.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Т 321
Темерева, Наталия Викторовна.
Бистро: с чего начать, как преуспеть : практическое пособие / Н. В. Темерева. - Москва : Дашков и К, 2010. - 136 с. ; 21 см. - Библиография: с. 126-128 (44 названия). - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00611-1 : 110.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Бистро--Практические пособия
Общественное питание--Предприятия--Практические пособия
Кл.слова (ненормированные):
общественное питание -- предприятия быстрого питания -- кафе-бистро
Аннотация: От зарождения идеи организовать свое кафе до ее воплощения предпринимателю приходится решить множество задач. Нужно определить, каков будет формат кафе, кто будет вашими клиентами, конкурентами и поставщиками, каково будет месторасположение и т. п. Успех дела зависит от грамотного решения поставленных задач. В представленной книге теоретические знания по созданию и развитию кафе быстрого питания иллюстрируются реальными примерами организации предприятий на отечественном рынке общественного питания. Для предпринимателей, студентов, преподавателей специальностей «Маркетинг», «Социология», «Менеджмент», «Реклама», а также всех заинтересованных в открытии заведений общественного питания.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
66.
Подробнее
Ш143.21-92
С 32
Сербиновская, Александра Михайловна.
Английский язык для турбизнеса и сервиса = English for travel business and service : учебник для вузов / А. М. Сербиновская. - 3-е издание. - Москва : Дашков и К, 2009. - 428 с. ; 21 см. - 2000 экз. - ISBN 978-5-394-00418-6 (в пер.) : 220.00 р.
ББК Ш143.21-923.2
Рубрики: Английский язык--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
английский язык -- сервис -- грамматика английского языка -- туризм -- общение -- речь
Аннотация: Материал учебника направлен на обучение специалистов в области туризма и сервиса профессионально-ориентированному общению на английском языке, развитие умений и навыков устного и письменного общения в контексте как будущей профессиональной коммуникации, так и непосредственного общения с иноязычными партнерами и клиентами. Для студентов вузов и факультетов туристского и сервисного профиля, обучающихся по специальностям «Социально-культурный сервис и туризм» и «Сервис», слушателей специальных курсов по английскому языку, а также специалистов, работающих в сфере туризма и сервиса, и лиц, самостоятельно изучающих английский язык
Экземпляры всего: 2
КХ (1), ИЛ (1)
Свободны: КХ (1), ИЛ (1)
С 32
Сербиновская, Александра Михайловна.
Английский язык для турбизнеса и сервиса = English for travel business and service : учебник для вузов / А. М. Сербиновская. - 3-е издание. - Москва : Дашков и К, 2009. - 428 с. ; 21 см. - 2000 экз. - ISBN 978-5-394-00418-6 (в пер.) : 220.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Английский язык--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
английский язык -- сервис -- грамматика английского языка -- туризм -- общение -- речь
Аннотация: Материал учебника направлен на обучение специалистов в области туризма и сервиса профессионально-ориентированному общению на английском языке, развитие умений и навыков устного и письменного общения в контексте как будущей профессиональной коммуникации, так и непосредственного общения с иноязычными партнерами и клиентами. Для студентов вузов и факультетов туристского и сервисного профиля, обучающихся по специальностям «Социально-культурный сервис и туризм» и «Сервис», слушателей специальных курсов по английскому языку, а также специалистов, работающих в сфере туризма и сервиса, и лиц, самостоятельно изучающих английский язык
Экземпляры всего: 2
КХ (1), ИЛ (1)
Свободны: КХ (1), ИЛ (1)
67.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
68.
Подробнее
У9(2)42
К 485
Клепик, Михаил Сергеевич.
Увеличение продаж без особых материальных затрат : клиентинг без бюджета / М. С. Клепик. - Москва : Дашков И К, 2010. - 86 с. : ил. ; 20 см. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00560-2 : 77.00 р.
ББК У9(2)42-803.4 + У9(2)42-32
Рубрики: Торговля--Продажи
Торговля--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
внешний маркетинг -- маркетинг торговли -- промакции -- выставки -- Event-мероприятия -- мерчандайзинг -- спонсорство -- вирусный маркетинг -- внутренний маркетинг
Аннотация: Книга основана на опыте работы автора в рядовых российских компаниях на должности менеджера по маркетингу, продажам, рекламе. Вы не найдете в книге теоретических изысков и сложных графиков, только реальные действия. Основа книги - работа с клиентом, вместе с ним. Описываются незатратные маркетинговые приемы, которые могут использовать все компании.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
К 485
Клепик, Михаил Сергеевич.
Увеличение продаж без особых материальных затрат : клиентинг без бюджета / М. С. Клепик. - Москва : Дашков И К, 2010. - 86 с. : ил. ; 20 см. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00560-2 : 77.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Продажи
Торговля--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
внешний маркетинг -- маркетинг торговли -- промакции -- выставки -- Event-мероприятия -- мерчандайзинг -- спонсорство -- вирусный маркетинг -- внутренний маркетинг
Аннотация: Книга основана на опыте работы автора в рядовых российских компаниях на должности менеджера по маркетингу, продажам, рекламе. Вы не найдете в книге теоретических изысков и сложных графиков, только реальные действия. Основа книги - работа с клиентом, вместе с ним. Описываются незатратные маркетинговые приемы, которые могут использовать все компании.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
69.
Подробнее
У9(2)42
Б 904
Буззотта, Виктор Р.
4Q продажи. Уникальная техника четырехмерного анализа продаж для формирования персонального подхода к клиенту : научно-популярная литература / Виктор Р. Бузотта, Роберт И. Лефтон ; [пер. с англ. и ред. Ю. В. Трибушной]. - Москва : Эксмо, 2008. - 269 с. : ил. ; 25 см. - (Бизнес тренинг). - Вар. загл. : Уникальная техника четырехмерного анализа продаж для формирования персонального подхода к клиенту. - Библиогр.: с. 261-266 (87 назв.). - Предм. указ.: с. 267-267. - Пер. изд. : Dimensional selling / Buzzotta, Lefton. - 3000 экз. - ISBN 978-5-699-22597-2 (в пер.) : 188.10 р.
Загл. и авт. ориг.: Dimensional selling / Victor R. Buzzotta, Robert E. Lefton. Кн. фактически изд. в 2007 г.
ББК У9(2)42-803.4
Рубрики: Торговля--Организация
Кл.слова (ненормированные):
планирование продаж
Держатели документа:
ГПНТБ России
Доп.точки доступа:
Лефтон, Роберт И.
Трибушная, Ю. В. \пер., ред.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Б 904
Буззотта, Виктор Р.
4Q продажи. Уникальная техника четырехмерного анализа продаж для формирования персонального подхода к клиенту : научно-популярная литература / Виктор Р. Бузотта, Роберт И. Лефтон ; [пер. с англ. и ред. Ю. В. Трибушной]. - Москва : Эксмо, 2008. - 269 с. : ил. ; 25 см. - (Бизнес тренинг). - Вар. загл. : Уникальная техника четырехмерного анализа продаж для формирования персонального подхода к клиенту. - Библиогр.: с. 261-266 (87 назв.). - Предм. указ.: с. 267-267. - Пер. изд. : Dimensional selling / Buzzotta, Lefton. - 3000 экз. - ISBN 978-5-699-22597-2 (в пер.) : 188.10 р.
Загл. и авт. ориг.: Dimensional selling / Victor R. Buzzotta, Robert E. Lefton. Кн. фактически изд. в 2007 г.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Организация
Кл.слова (ненормированные):
планирование продаж
Держатели документа:
ГПНТБ России
Доп.точки доступа:
Лефтон, Роберт И.
Трибушная, Ю. В. \пер., ред.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
70.
Подробнее
У9(2)291
Ф 883
Фридман, Лоуренс Дж.
Новые каналы сбыта - главное преимущество компаний : [как с минимальными затратами охватить максимальное количество клиентов] / Лоуренс Дж. Фридман, Тимоти Р. Фьюри ; [пер. с англ. Д. А. Куликова]. - Москва : Эксмо, 2009. - 347 с. : ил., табл. ; 22 см. - (Антикризисный менеджмент). - Пер. изд. : The channel advantage / Friedman, Furey. - 2500 экз. - ISBN 978-5-699-32034-9 (в пер.) : 277.20 р.
Загл. и авт. ориг.: The channel advantage / Friedman, Lawrence G., Timothy R. Furey
ББК У9(2)291.33
Рубрики: Фирмы--Сбыт продукции
Кл.слова (ненормированные):
управление сбытом -- каналы сбыта
Держатели документа:
ГПНТБ России
Доп.точки доступа:
Фьюри, Тимоти Р.
Куликов, Д. А. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Ф 883
Фридман, Лоуренс Дж.
Новые каналы сбыта - главное преимущество компаний : [как с минимальными затратами охватить максимальное количество клиентов] / Лоуренс Дж. Фридман, Тимоти Р. Фьюри ; [пер. с англ. Д. А. Куликова]. - Москва : Эксмо, 2009. - 347 с. : ил., табл. ; 22 см. - (Антикризисный менеджмент). - Пер. изд. : The channel advantage / Friedman, Furey. - 2500 экз. - ISBN 978-5-699-32034-9 (в пер.) : 277.20 р.
Загл. и авт. ориг.: The channel advantage / Friedman, Lawrence G., Timothy R. Furey
| ГРНТИ |
Рубрики: Фирмы--Сбыт продукции
Кл.слова (ненормированные):
управление сбытом -- каналы сбыта
Держатели документа:
ГПНТБ России
Доп.точки доступа:
Фьюри, Тимоти Р.
Куликов, Д. А. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Страница 7, Результатов: 215