База данных: Книги
Страница 1, Результатов: 6
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
У9(2)290
Р 241
Расиел, Итан М.
Метод McKinsey : использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса / Итан М. Расиел ; перевод с английского: М. Иванова, М. Фербера. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2004. - 192, [1] с. ; 22 см. - 3000 экз. - ISBN 5-9614-0035-2 (в пер.)
ББК У9(2)290.2
Рубрики: Консалтинг
Кл.слова (ненормированные):
бизнес проблемы -- презентации -- внутренние коммуникации -- работа с клиентами -- консалтинговые фирмы
Доп.точки доступа:
Иванов, М. \пер.\
Фербер, М. \пер.\
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Р 241
Расиел, Итан М.
Метод McKinsey : использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса / Итан М. Расиел ; перевод с английского: М. Иванова, М. Фербера. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2004. - 192, [1] с. ; 22 см. - 3000 экз. - ISBN 5-9614-0035-2 (в пер.)
| ГРНТИ |
Рубрики: Консалтинг
Кл.слова (ненормированные):
бизнес проблемы -- презентации -- внутренние коммуникации -- работа с клиентами -- консалтинговые фирмы
Доп.точки доступа:
Иванов, М. \пер.\
Фербер, М. \пер.\
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
2.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
3.
Подробнее
У9(2)290
У 784
Успешный бизнес : 160 практических рекомендаций : [как эффективно управлять компанией ; как повысить результативность работы ; что необходимо делать для построения системы продаж ; как общаться с клиентами чтобы они приходили снова и снова ; как наладить продажи через Интернет ; как вести множество проектов и успевать уделять время себе, семье и бизнесу] / Н. Мрочковский [и др.]. - Москва [и др.] : Питер, 2013. - 173 с. ; 21 см. - 3000 экз. - ISBN 978-5-496-00156-4 (в пер.) : 266.00 р.
ББК У9(2)290-21
Рубрики: Бизнес--Управление--Руководства, пособия
Кл.слова (ненормированные):
бизнес-процессы -- мотивация персонала -- работа с клиентами
Доп.точки доступа:
Мрочковский, Николай
Толкачев, Алексей
Сташков, Сергей
Калаев, Владимир
Белевич, Кирилл
Наусед, Максим
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
У 784
Успешный бизнес : 160 практических рекомендаций : [как эффективно управлять компанией ; как повысить результативность работы ; что необходимо делать для построения системы продаж ; как общаться с клиентами чтобы они приходили снова и снова ; как наладить продажи через Интернет ; как вести множество проектов и успевать уделять время себе, семье и бизнесу] / Н. Мрочковский [и др.]. - Москва [и др.] : Питер, 2013. - 173 с. ; 21 см. - 3000 экз. - ISBN 978-5-496-00156-4 (в пер.) : 266.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Бизнес--Управление--Руководства, пособия
Кл.слова (ненормированные):
бизнес-процессы -- мотивация персонала -- работа с клиентами
Доп.точки доступа:
Мрочковский, Николай
Толкачев, Алексей
Сташков, Сергей
Калаев, Владимир
Белевич, Кирилл
Наусед, Максим
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
4.
Подробнее
У22
П188
Парусова, Галина Васильевна.
Секреты риэлторского мастерства / Г. В. Парусова. - Издание 5-е, стереотипное. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2012. - 217, [5] с. ; 21 см. - (Вершина успеха). - Библиография в конце книги. - 3000 экз. - ISBN 978-5-222-19191-0 (в пер.) (в пер.) : 196.00 р.
ББК У221
Рубрики: Риэлторская деятельность
Кл.слова (ненормированные):
риэлтерское мастерство -- работа с клиентами -- телефонные переговоры
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободных экз. нет
П188
Парусова, Галина Васильевна.
Секреты риэлторского мастерства / Г. В. Парусова. - Издание 5-е, стереотипное. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2012. - 217, [5] с. ; 21 см. - (Вершина успеха). - Библиография в конце книги. - 3000 экз. - ISBN 978-5-222-19191-0 (в пер.) (в пер.) : 196.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Риэлторская деятельность
Кл.слова (ненормированные):
риэлтерское мастерство -- работа с клиентами -- телефонные переговоры
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободных экз. нет
5.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К ; Саратов : Анлейс, 2015. - 238, [1] с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 234.08 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К ; Саратов : Анлейс, 2015. - 238, [1] с. : табл. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239. - 500 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 234.08 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
6.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2017. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 100 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 187.00 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2017. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 100 экз. - ISBN 978-5-394-01443-7 : 187.00 р.
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Страница 1, Результатов: 6