База данных: Книги
Страница 1, Результатов: 20
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
У9(2)290
П 21
Пауков, Сергей Вячеславович.
Развитие ключевых клиентов. Трудный клиент : руководство для менеджеров / С. В. Пауков. - Москва : Медицинское информационное агентство, 2004. - 186, [1] с. : ил. ; 21 см. - Библиография: с. 185-186. - 2000 экз. - ISBN 5-89481-245-3
ББК У9(2)290-21
Рубрики: Маркетинг--Руководства, пособия
Кл.слова (ненормированные):
Платформа продаж -- Ключевой клиент -- Конфликтные ситуации
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
П 21
Пауков, Сергей Вячеславович.
Развитие ключевых клиентов. Трудный клиент : руководство для менеджеров / С. В. Пауков. - Москва : Медицинское информационное агентство, 2004. - 186, [1] с. : ил. ; 21 см. - Библиография: с. 185-186. - 2000 экз. - ISBN 5-89481-245-3
| ГРНТИ |
Рубрики: Маркетинг--Руководства, пособия
Кл.слова (ненормированные):
Платформа продаж -- Ключевой клиент -- Конфликтные ситуации
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
2.
Подробнее
У9(2)21
С 177
Самоукина, Наталья Васильевна.
Управление персоналом: российский опыт : Учебное пособие / Н.Самоукина. - Санкт-Петербург : Питеp, 2003. - 235 с. - ISBN 5-94723-735-0
ББК У9(2)212
Рубрики: УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ--УЧЕБНИКИ И ПОСОБИЯ .
Кл.слова (ненормированные):
менеджмент -- корпоративная культура -- служба персонала -- работники -- социально-психологическая характеристика -- управление командой -- конфликтные ситуации -- профессиональный стресс -- антистрессовые программы
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
С 177
Самоукина, Наталья Васильевна.
Управление персоналом: российский опыт : Учебное пособие / Н.Самоукина. - Санкт-Петербург : Питеp, 2003. - 235 с. - ISBN 5-94723-735-0
| ГРНТИ |
Рубрики: УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ--УЧЕБНИКИ И ПОСОБИЯ .
Кл.слова (ненормированные):
менеджмент -- корпоративная культура -- служба персонала -- работники -- социально-психологическая характеристика -- управление командой -- конфликтные ситуации -- профессиональный стресс -- антистрессовые программы
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
3.
Подробнее
Ю95
С 816
Столяренко, Людмила Дмитриевна.
Психология управления : учебное пособие для студентов вузов / Л. Д. Столяренко. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. - 507 с. ; 21 см. - (Высшее образование). - Библиография: с. 502-504. - 4000 экз. - ISBN 5-222-05596-5 (в пер.)
ББК Ю953
Рубрики: Психология управления--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
деловые отношения -- управление коллективом -- деловое общение -- конфликтные ситуации -- эмоциональное состояние
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
С 816
Столяренко, Людмила Дмитриевна.
Психология управления : учебное пособие для студентов вузов / Л. Д. Столяренко. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. - 507 с. ; 21 см. - (Высшее образование). - Библиография: с. 502-504. - 4000 экз. - ISBN 5-222-05596-5 (в пер.)
| ГРНТИ |
Рубрики: Психология управления--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
деловые отношения -- управление коллективом -- деловое общение -- конфликтные ситуации -- эмоциональное состояние
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
4.
Подробнее
Ю95
Г 506
Гиппенрейтер, Юлия Борисовна (1930-).
Общаться с ребенком. Как? / Ю. Б. Гиппенрейтер. - Москва : АСТ : Астрель, 2007. - 240 с. : ил. ; 21 см. - 30000 экз. - ISBN 5-17-040867-6. - ISBN 5-271-15458-0
ББК Ю956
Рубрики: Дети--Оющение в семье--Психология
Кл.слова (ненормированные):
взаимоотношения в семье -- конфликтные ситуации -- личность ребенка
Экземпляры всего: 2
КХ (1), ОЧЗ (1)
Свободны: КХ (1), ОЧЗ (1)
Г 506
Гиппенрейтер, Юлия Борисовна (1930-).
Общаться с ребенком. Как? / Ю. Б. Гиппенрейтер. - Москва : АСТ : Астрель, 2007. - 240 с. : ил. ; 21 см. - 30000 экз. - ISBN 5-17-040867-6. - ISBN 5-271-15458-0
| ГРНТИ |
Рубрики: Дети--Оющение в семье--Психология
Кл.слова (ненормированные):
взаимоотношения в семье -- конфликтные ситуации -- личность ребенка
Экземпляры всего: 2
КХ (1), ОЧЗ (1)
Свободны: КХ (1), ОЧЗ (1)
5.
Подробнее
Ю95
О-741
Осипова, Елена Анатольевна (педагог-методист).
Конфликты и методы их преодоления : социально-психологический тренинг / Е. Осипова, Е. Чуменко ; [ред. Э. М. Тахтарова]. - Москва : Чистые пруды, 2007. - 30 с. ; 21 см. - (Библиотечка "Первого сентября") (Серия "Школьный психолог" ; вып. 5 (17)). - Библиогр.: с. 30. - 12600 экз. - ISBN 978-5-9667-0366-0 : 30.00 р.
ББК Ю953
Рубрики: Конфликты (психол.)--Психологический тренинг
Кл.слова (ненормированные):
межличностное общение -- медитация -- конфликтные ситуации
Доп.точки доступа:
Чуменко, Елена Владимировна
Тахтарова, Э. М. \ред.\
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
О-741
Осипова, Елена Анатольевна (педагог-методист).
Конфликты и методы их преодоления : социально-психологический тренинг / Е. Осипова, Е. Чуменко ; [ред. Э. М. Тахтарова]. - Москва : Чистые пруды, 2007. - 30 с. ; 21 см. - (Библиотечка "Первого сентября") (Серия "Школьный психолог" ; вып. 5 (17)). - Библиогр.: с. 30. - 12600 экз. - ISBN 978-5-9667-0366-0 : 30.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Конфликты (психол.)--Психологический тренинг
Кл.слова (ненормированные):
межличностное общение -- медитация -- конфликтные ситуации
Доп.точки доступа:
Чуменко, Елена Владимировна
Тахтарова, Э. М. \ред.\
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
6.
Подробнее
С83
Ц 763
Цой, Любовь Николаевна.
Организационный конфликтменеджмент : 111 вопросов, 111 ответов / Л. Н. Цой. - Москва : Книжный Мир, 2007. - 351, [1] с. : ил. ; 21 см. - Библиография: с. 345-352. - 2000 экз. - ISBN 978-5-8041-0287-7 (в пер.) : 240.00 р.
На 4-й с. обложки автор: Л. Н. Цой, кандидат социологических наук, член-корреспондент РАЕН, доцент
ББК С833.1
Рубрики: Конфликты--Управление
Кл.слова (ненормированные):
конфликтные ситуации -- межличностные конфликты -- организационные конфликты -- стрессоустойчивость -- конфликтоустойчивость -- организационная культура
Аннотация: Вопросы были заданы автору книги управленцами и менеджерами, занятыми поисками методического инструментария для работы с конфликтами. В книге раскрывается связь между инновациями, конфликтами, рисками и ситуацией неопределенности, в которой оказывается организация (и каждый специалист), реализующая инновационные проекты. Смысл книги - раскрыть конструктивную сторону конфликтов, которые являются извечными спутниками инноваций. В книге разрушаются многие общественные и научные стереотипы.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Ц 763
Цой, Любовь Николаевна.
Организационный конфликтменеджмент : 111 вопросов, 111 ответов / Л. Н. Цой. - Москва : Книжный Мир, 2007. - 351, [1] с. : ил. ; 21 см. - Библиография: с. 345-352. - 2000 экз. - ISBN 978-5-8041-0287-7 (в пер.) : 240.00 р.
На 4-й с. обложки автор: Л. Н. Цой, кандидат социологических наук, член-корреспондент РАЕН, доцент
| ГРНТИ |
Рубрики: Конфликты--Управление
Кл.слова (ненормированные):
конфликтные ситуации -- межличностные конфликты -- организационные конфликты -- стрессоустойчивость -- конфликтоустойчивость -- организационная культура
Аннотация: Вопросы были заданы автору книги управленцами и менеджерами, занятыми поисками методического инструментария для работы с конфликтами. В книге раскрывается связь между инновациями, конфликтами, рисками и ситуацией неопределенности, в которой оказывается организация (и каждый специалист), реализующая инновационные проекты. Смысл книги - раскрыть конструктивную сторону конфликтов, которые являются извечными спутниками инноваций. В книге разрушаются многие общественные и научные стереотипы.
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
7.
Подробнее
Ю95
Д 671
Дондокова, Людмила Юрьевна.
Имиджелогия : методическое пособие для семинарских занятий и самостоятельной работы студентов всех специальностей очной и заочной форм обучения / Л. Ю. Дондокова ; Департамент научно-технологической политики и образования при МСХ РФ, ФГОУ ВПО Бурятская государственная сельскохозяйственная академия им. В. Р. Филиппова, Кафедра Связи с общественностью, социологии и политологии. - Улан-Удэ : Издательство БГСХА им. В. Р. Филиппова, 2009. - 71 с. ; 20 см. - Библиография в конце тем. - 100 экз. - 70.00 р.
ББК Ю953я73
Рубрики: Имиджелогия--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
имидж -- вербальный имидж -- вербальное общение -- невербальное общение -- конфликтные ситуации -- тесты
Доп.точки доступа:
Автор из Бурятии, но не о Бурятии
Российская Федерация. Министерство сельского хозяйства. Департамент научно-технологической политики и образования
Бурятская государственная сельскохозяйственная академия им. В. Р. Филиппова (Улан-Удэ). Кафедра Связи с общественностью, социологии и политологии
Экземпляры всего: 5
КХ (5)
Свободны: КХ (5)
Д 671
Дондокова, Людмила Юрьевна.
Имиджелогия : методическое пособие для семинарских занятий и самостоятельной работы студентов всех специальностей очной и заочной форм обучения / Л. Ю. Дондокова ; Департамент научно-технологической политики и образования при МСХ РФ, ФГОУ ВПО Бурятская государственная сельскохозяйственная академия им. В. Р. Филиппова, Кафедра Связи с общественностью, социологии и политологии. - Улан-Удэ : Издательство БГСХА им. В. Р. Филиппова, 2009. - 71 с. ; 20 см. - Библиография в конце тем. - 100 экз. - 70.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Имиджелогия--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
имидж -- вербальный имидж -- вербальное общение -- невербальное общение -- конфликтные ситуации -- тесты
Доп.точки доступа:
Автор из Бурятии, но не о Бурятии
Российская Федерация. Министерство сельского хозяйства. Департамент научно-технологической политики и образования
Бурятская государственная сельскохозяйственная академия им. В. Р. Филиппова (Улан-Удэ). Кафедра Связи с общественностью, социологии и политологии
Экземпляры всего: 5
КХ (5)
Свободны: КХ (5)
8.
Подробнее
С56
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
ББК С561.26я73 +
Ю959я73
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
И 199
Иванникова, Наталья Николаевна.
Методы работы с трудными клиентами : учебно-практическое пособие / Н. Н. Иванникова. - Москва : Дашков и К, 2010. - 238, [1] с. ; 20 см. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса"). - Библиография: с. 237-239 и в подстрочных примечаниях. - 1500 экз. - ISBN 978-5-394-00356-1 : 154.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Торговля--Социологические исследования--Учебные издания для высших учебных заведений
Ослуживание--Социально-психологические проблемы--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- менеджеры -- конфликтные ситуации -- бесконфликтные коммуникации -- работа с клиентами -- манипулирование клиентов -- стресс
Аннотация: В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.
Держатели документа:
ГПНТБ России
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
9.
Подробнее
Ю940
И 46
Ильин, Евгений Павлович (д-р психол. наук ; 1933-).
Психология для педагогов : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 050700 Педагогика / Е. П. Ильин. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2012. - 638 с. : ил. ; 24 см. - (Мастера психологии). - Библиогр.: с. 596-638. - 2000 экз. - ISBN 978-5-459-00338-3 (в пер.) : 618.66 р.
ББК Ю940я73 +
Ю984.0я73
Рубрики: педагогическая психология--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
педагогическая психология -- деятельность педагога -- педагогическое общение -- конфликтные ситуации -- психология воспитания -- характеристика педагогов -- психология игры -- особенности учащихся
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
И 46
Ильин, Евгений Павлович (д-р психол. наук ; 1933-).
Психология для педагогов : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 050700 Педагогика / Е. П. Ильин. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2012. - 638 с. : ил. ; 24 см. - (Мастера психологии). - Библиогр.: с. 596-638. - 2000 экз. - ISBN 978-5-459-00338-3 (в пер.) : 618.66 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: педагогическая психология--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
педагогическая психология -- деятельность педагога -- педагогическое общение -- конфликтные ситуации -- психология воспитания -- характеристика педагогов -- психология игры -- особенности учащихся
Экземпляры всего: 1
ОЧЗ (1)
Свободны: ОЧЗ (1)
10.
Подробнее
Ю95
Х 206
Харитонова, Светлана Александровна
Имиджелогия : учебное пособие : [в 2 частях] / С. А. Харитонова ; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение "Восточно-Сибирская государственная академия культуры и искусств", Институт социально-культурной деятельности, наследия и туризма. - Улан-Удэ : ИПК ВСГАКИ, 2011. - 20 см.
Ч. 1. - 2011. - 56 с. : ил. - Библиография в конце глав. - 191 экз. - 50.00 р.
ББК Ю953я73
Рубрики: Имиджелогия--Учебные издания
Кл.слова (ненормированные):
имидж -- построение образа -- конфликтные ситуации -- межличностное общение
Доп.точки доступа:
Восточно-Сибирская государственная академия культуры и искусств(Улан-Удэ). Институт социально-культурной деятельности, наследия и туризма
Экземпляры всего: 4
КХ (3), ОЧЗ (1)
Свободны: КХ (3), ОЧЗ (1)
Х 206
Харитонова, Светлана Александровна
Имиджелогия : учебное пособие : [в 2 частях] / С. А. Харитонова ; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение "Восточно-Сибирская государственная академия культуры и искусств", Институт социально-культурной деятельности, наследия и туризма. - Улан-Удэ : ИПК ВСГАКИ, 2011. - 20 см.
Ч. 1. - 2011. - 56 с. : ил. - Библиография в конце глав. - 191 экз. - 50.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Имиджелогия--Учебные издания
Кл.слова (ненормированные):
имидж -- построение образа -- конфликтные ситуации -- межличностное общение
Доп.точки доступа:
Восточно-Сибирская государственная академия культуры и искусств(Улан-Удэ). Институт социально-культурной деятельности, наследия и туризма
Экземпляры всего: 4
КХ (3), ОЧЗ (1)
Свободны: КХ (3), ОЧЗ (1)
Страница 1, Результатов: 20