База данных: Книги
Страница 1, Результатов: 14
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
У20
С 919
Сфера услуг. Экономика. Менеджмент. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / под ред. Т. Д. Бурменко. - Электрон. дан. - Москва : КноРус, 2009. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM) : цв., зв. - (Электронный учебник) (Информационные технологии в образовании). - Систем. требования: Microsoft Windiws 2000/XP ; процессор с частотой не ниже 500 MHz ; оперативная память 64 Mb и выше ; жесткий диск с объемом свободного места не менее 40 Mb ; видеокарта с Mb памяти и выше ; SVGA монитор с поддержкой разрешения 1024х768 ; звуковая карта (любая). - Загл. с папки. - ISBN 978-5-406-00005-2 (в пап.) : 243.00 р.
ББК У206я73я045
Рубрики: Сфера услуг--Экономика--Электронные учебники
Кл.слова (ненормированные):
рынок услуг -- франчайзинг -- женская занятость -- сервисный менеджмент -- фэсилити-менеджмент -- сервисная деятельность -- маркетинг услуг -- сервисные услуги -- марочная политика -- сфера услуг -- экономика сферы услуг
Доп.точки доступа:
Бурменко, Т. Д. \ред.\
Экземпляры всего: 2
ОТЛ (2)
Свободны: ОТЛ (2)
С 919
Сфера услуг. Экономика. Менеджмент. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / под ред. Т. Д. Бурменко. - Электрон. дан. - Москва : КноРус, 2009. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM) : цв., зв. - (Электронный учебник) (Информационные технологии в образовании). - Систем. требования: Microsoft Windiws 2000/XP ; процессор с частотой не ниже 500 MHz ; оперативная память 64 Mb и выше ; жесткий диск с объемом свободного места не менее 40 Mb ; видеокарта с Mb памяти и выше ; SVGA монитор с поддержкой разрешения 1024х768 ; звуковая карта (любая). - Загл. с папки. - ISBN 978-5-406-00005-2 (в пап.) : 243.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Сфера услуг--Экономика--Электронные учебники
Кл.слова (ненормированные):
рынок услуг -- франчайзинг -- женская занятость -- сервисный менеджмент -- фэсилити-менеджмент -- сервисная деятельность -- маркетинг услуг -- сервисные услуги -- марочная политика -- сфера услуг -- экономика сферы услуг
Доп.точки доступа:
Бурменко, Т. Д. \ред.\
Экземпляры всего: 2
ОТЛ (2)
Свободны: ОТЛ (2)
2.
Подробнее
Ч518.14
Г 256
Гвозденко, Александр Андреевич.
Логистика в туризме : Учебное пособие / Гвозденко,Александр Андреевич. - Москва : Финансы и статистика, 2004. - 272 с. : ил. - ISBN 5-279-02777-4
ББК Ч518.14я73
Рубрики: Туризм--Учебные пособия
Кл.слова (ненормированные):
туризм -- логистика -- логистические исследования -- турпродукт -- туристский продукт -- финансовые потоки -- информационные потоки -- информационное обеспечение -- информационные услуги -- сервисные услуги -- интернет -- электронная почта -- интернеттелефония -- телевидеоконференции -- сервисные службы -- компьютерные технологии
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Г 256
Гвозденко, Александр Андреевич.
Логистика в туризме : Учебное пособие / Гвозденко,Александр Андреевич. - Москва : Финансы и статистика, 2004. - 272 с. : ил. - ISBN 5-279-02777-4
Рубрики: Туризм--Учебные пособия
Кл.слова (ненормированные):
туризм -- логистика -- логистические исследования -- турпродукт -- туристский продукт -- финансовые потоки -- информационные потоки -- информационное обеспечение -- информационные услуги -- сервисные услуги -- интернет -- электронная почта -- интернеттелефония -- телевидеоконференции -- сервисные службы -- компьютерные технологии
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
3.
Подробнее
Ч758.4
Г 157
Галимова, Е. Я.
Библиотечный сервис : учебно-методическое пособие / Е. Я. Галимова. - Москва : Либерея-Бибинформ, 2006. - 143 с. ; 20,5 см. - (Библиотекарь и время. XXI век ; вып. № 38). - 4000 экз. - ISBN 5-85129-175-3
ББК Ч758.4
Рубрики: Библиотечный сервис--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
библиотечный сервис -- ЦДИ -- ЦПИ -- деловая информация -- правовая информация -- информационные услуги -- консультационные услуги -- сервисные услуги -- ксерокопирование -- сканирование -- компьютерный набор -- факс -- электронная доставка
Экземпляры всего: 5
ИБО (1), НМО (1), КХ (2), ОЧЗ (1)
Свободны: ИБО (1), НМО (1), КХ (2), ОЧЗ (1)
Г 157
Галимова, Е. Я.
Библиотечный сервис : учебно-методическое пособие / Е. Я. Галимова. - Москва : Либерея-Бибинформ, 2006. - 143 с. ; 20,5 см. - (Библиотекарь и время. XXI век ; вып. № 38). - 4000 экз. - ISBN 5-85129-175-3
| ГРНТИ |
Рубрики: Библиотечный сервис--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
библиотечный сервис -- ЦДИ -- ЦПИ -- деловая информация -- правовая информация -- информационные услуги -- консультационные услуги -- сервисные услуги -- ксерокопирование -- сканирование -- компьютерный набор -- факс -- электронная доставка
Экземпляры всего: 5
ИБО (1), НМО (1), КХ (2), ОЧЗ (1)
Свободны: ИБО (1), НМО (1), КХ (2), ОЧЗ (1)
4.
Подробнее
У9(2)43
Ч-844
Чудновский, Алексей Данилович.
Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учеб. пособие для вузов / А. Д. Чудновский, М. А. Жуков. - Изд. 2-е, стер. - Москва : КНОРУС, 2006. - 320 с. : табл. ; 21 см. - 3000 экз. - ISBN 5-85971-447-5
ББК У9(2)43-21я7
Рубрики: Сервисная деятельность--Менеджмент--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
Туристский продукт -- Гостиничное хозяйство -- Индустрия гостеприимства -- Трансортное обслуживание -- Управление персоналом -- Сервисные услуги -- Реклама -- Выставочная деятельность -- Маркетинг -- Инвестиции -- Ценовая политика
Доп.точки доступа:
Жукова, Марина Александровна
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Ч-844
Чудновский, Алексей Данилович.
Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учеб. пособие для вузов / А. Д. Чудновский, М. А. Жуков. - Изд. 2-е, стер. - Москва : КНОРУС, 2006. - 320 с. : табл. ; 21 см. - 3000 экз. - ISBN 5-85971-447-5
| ГРНТИ |
Рубрики: Сервисная деятельность--Менеджмент--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
Туристский продукт -- Гостиничное хозяйство -- Индустрия гостеприимства -- Трансортное обслуживание -- Управление персоналом -- Сервисные услуги -- Реклама -- Выставочная деятельность -- Маркетинг -- Инвестиции -- Ценовая политика
Доп.точки доступа:
Жукова, Марина Александровна
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
5.
Подробнее
У20
Р 693
Романович, Жорж Александрович.
Сервисная деятельность : учебник для вузов / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев ; под редакцией Ж. А. Романовича. - Москва : Дашков и К, 2006. - 268 с. ; 21 см. - Библиография: с. 265-268. - 3000 экз. - ISBN 5-91131-030-9 (в пер.)
ББК У206я7 + У9(2)43я7
Рубрики: Сфера услуг--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервисные услуги -- транспортно-эксплуатационные услуги -- фитнес -- информационные технологии -- сервисная деятельность -- экономика сферы услуг -- сфера услуг
Доп.точки доступа:
Калачев, Сергей Львович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Р 693
Романович, Жорж Александрович.
Сервисная деятельность : учебник для вузов / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев ; под редакцией Ж. А. Романовича. - Москва : Дашков и К, 2006. - 268 с. ; 21 см. - Библиография: с. 265-268. - 3000 экз. - ISBN 5-91131-030-9 (в пер.)
| ГРНТИ |
Рубрики: Сфера услуг--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервисные услуги -- транспортно-эксплуатационные услуги -- фитнес -- информационные технологии -- сервисная деятельность -- экономика сферы услуг -- сфера услуг
Доп.точки доступа:
Калачев, Сергей Львович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
6.
Подробнее
У9(2)442
Б 79
Болгов, Иван Васильевич.
Инфраструктура предприятий сервиса : учебник для вузов / И. В. Болгов, А. П. Агарков. - Москва : Академия, 2008. - 283,[1] с. : ил. ; 22 см. - (Высшее профессиональное образование. Сервис технологических машин и оборудования). - Библиогр.: с. 279-281. - 2000 экз. - ISBN 978-5-7695-3758-5 (в пер.) : 444.86 р.
ББК У9(2)442.1я73
Рубрики: Сервисные услуги--Предприятия--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
оказание услуг -- здания и сооружения -- проектировка предприятий -- генеральный план предприятия -- световые проемы -- водоснабжение -- водостоки и канализация -- вентиляция -- электроснабжение -- газоснабжение -- пожарная безопасность -- сервисные услуги -- предприятия сервиса
Аннотация: Рассмотрены основные производственные процессы предприятий сервиса. Приведены необходимые сведения для проведения технико-экономических и технологических расчетов цехов, их компоновочные решения при осуществлении технического перевооружения и реконструкции производства. Освещены вопросы, связанные с эксплуатацией инфраструктуры, обеспечивающей нормальные условия для работающих и защиту окружающей среды от производственных вредностей.
Доп.точки доступа:
Агарков, Анатолий Павлович
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Б 79
Болгов, Иван Васильевич.
Инфраструктура предприятий сервиса : учебник для вузов / И. В. Болгов, А. П. Агарков. - Москва : Академия, 2008. - 283,[1] с. : ил. ; 22 см. - (Высшее профессиональное образование. Сервис технологических машин и оборудования). - Библиогр.: с. 279-281. - 2000 экз. - ISBN 978-5-7695-3758-5 (в пер.) : 444.86 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Сервисные услуги--Предприятия--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
оказание услуг -- здания и сооружения -- проектировка предприятий -- генеральный план предприятия -- световые проемы -- водоснабжение -- водостоки и канализация -- вентиляция -- электроснабжение -- газоснабжение -- пожарная безопасность -- сервисные услуги -- предприятия сервиса
Аннотация: Рассмотрены основные производственные процессы предприятий сервиса. Приведены необходимые сведения для проведения технико-экономических и технологических расчетов цехов, их компоновочные решения при осуществлении технического перевооружения и реконструкции производства. Освещены вопросы, связанные с эксплуатацией инфраструктуры, обеспечивающей нормальные условия для работающих и защиту окружающей среды от производственных вредностей.
Доп.точки доступа:
Агарков, Анатолий Павлович
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
7.
Подробнее
У9(2)291
Ш 811
Шоул, Джон.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 2-е изд., исправл. и доп. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 337 с. ; 25 см + 1 эл. опт. диск (DVD-ROM). - Предм. указ.: с. 336-337. - Пер. изд. : Achieving Excellence Through Customer Servicе. - 3500 экз. - ISBN 978-5-9614-0769-3 (в пер.) : 746.00 р.
Пер. изд.: Achieving Excellence Through Customer Service / John Tschohl.-5rd ed.-Minneapolis, Minnesota USA: Best Sellers Publishing, 2008.
ББК У9(2)291.21
Рубрики: Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
культура обслуживания -- сервисные услуги
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Ш 811
Шоул, Джон.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 2-е изд., исправл. и доп. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 337 с. ; 25 см + 1 эл. опт. диск (DVD-ROM). - Предм. указ.: с. 336-337. - Пер. изд. : Achieving Excellence Through Customer Servicе. - 3500 экз. - ISBN 978-5-9614-0769-3 (в пер.) : 746.00 р.
Пер. изд.: Achieving Excellence Through Customer Service / John Tschohl.-5rd ed.-Minneapolis, Minnesota USA: Best Sellers Publishing, 2008.
| ГРНТИ |
Рубрики: Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
культура обслуживания -- сервисные услуги
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
8.
Подробнее
У20
Р 693
Романович, Жорж Александрович.
Сервисная деятельность : учебник для вузов / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев ; под редакцией Ж. А. Романовича. - 5-е издание, переработанное и дополненное. - Москва : Дашков и К, 2009. - 267, [1] с. ; 21 см. - Библиография: с. 265-268. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00506-0 (в пер.) : 165.00 р.
ББК У206я7 + У9(2)43я7
Рубрики: Сфера услуг--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервисные услуги -- транспортно-эксплуатационные услуги -- фитнес -- информационные технологии -- сервисная деятельность -- экономика сферы услуг -- сфера услуг
Доп.точки доступа:
Калачев, Сергей Львович
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Р 693
Романович, Жорж Александрович.
Сервисная деятельность : учебник для вузов / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев ; под редакцией Ж. А. Романовича. - 5-е издание, переработанное и дополненное. - Москва : Дашков и К, 2009. - 267, [1] с. ; 21 см. - Библиография: с. 265-268. - 1000 экз. - ISBN 978-5-394-00506-0 (в пер.) : 165.00 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Сфера услуг--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервисные услуги -- транспортно-эксплуатационные услуги -- фитнес -- информационные технологии -- сервисная деятельность -- экономика сферы услуг -- сфера услуг
Доп.точки доступа:
Калачев, Сергей Львович
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
9.
Подробнее
У20
Р 693
Романович, Жорж Александрович.
Сервисная деятельность : учебник для вузов / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев ; под ред.акцией Ж. А. Романовича. - 4-е издание, переработанное и дополненное. - Москва : Дашков и К, 2008. - 268 с. ; 21 см. - Библиография: с. 265-268. - 3000 экз. - ISBN 978-5-91131-756-0 (в пер.) : 239.85 р.
ББК У206я73 +
У9(2)43я7
Рубрики: Сфера услуг--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервисные услуги -- транспортно-эксплуатационные услуги -- фитнес -- информационные технологии -- сервисная деятельность -- экономика сферы услуг -- сфера услуг
Доп.точки доступа:
Калачев, Сергей Львович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
Р 693
Романович, Жорж Александрович.
Сервисная деятельность : учебник для вузов / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев ; под ред.акцией Ж. А. Романовича. - 4-е издание, переработанное и дополненное. - Москва : Дашков и К, 2008. - 268 с. ; 21 см. - Библиография: с. 265-268. - 3000 экз. - ISBN 978-5-91131-756-0 (в пер.) : 239.85 р.
| ГРНТИ |
Рубрики: Сфера услуг--Учебники для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервисные услуги -- транспортно-эксплуатационные услуги -- фитнес -- информационные технологии -- сервисная деятельность -- экономика сферы услуг -- сфера услуг
Доп.точки доступа:
Калачев, Сергей Львович
Экземпляры всего: 1
КХ (1)
Свободны: КХ (1)
10.
Подробнее
У20
Р 344
Резник, Галина Александровна.
Сервисная деятельность : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 100100 "Сервис" / Г. А. Резник, А. И. Маскаева, Ю. С. Пономаренко. - Москва : ИНФРА-М, 2013. - 200, [1] с. : рис., табл. ; 22 см. - (Высшее образование - Бакалавриат). - Библиография в конце глав. - 500 экз. - ISBN 978-5-16-005710-1 (в пер.) : 420.00 р.
ББК У206я73
Рубрики: Сервисная деятельность--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервисная деятельность -- сервисные услуги -- потребности человека -- служба сервиса -- стандарты обслуживания -- культура сервиса -- этика сервиса -- информационный сервис
Доп.точки доступа:
Маскаева, Асия Ибрагимовна
Пономаренко, Юлия Сергеевна
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Р 344
Резник, Галина Александровна.
Сервисная деятельность : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 100100 "Сервис" / Г. А. Резник, А. И. Маскаева, Ю. С. Пономаренко. - Москва : ИНФРА-М, 2013. - 200, [1] с. : рис., табл. ; 22 см. - (Высшее образование - Бакалавриат). - Библиография в конце глав. - 500 экз. - ISBN 978-5-16-005710-1 (в пер.) : 420.00 р.
Рубрики: Сервисная деятельность--Учебные издания для высших учебных заведений
Кл.слова (ненормированные):
сервисная деятельность -- сервисные услуги -- потребности человека -- служба сервиса -- стандарты обслуживания -- культура сервиса -- этика сервиса -- информационный сервис
Доп.точки доступа:
Маскаева, Асия Ибрагимовна
Пономаренко, Юлия Сергеевна
Экземпляры всего: 1
ОТЛ (1)
Свободны: ОТЛ (1)
Страница 1, Результатов: 14